Beschwerde lesen

Ich habe das erste Mal bei ZARA bestellt und dies nur als Gast. Seit 24 Stunden versuche ich einen Rücksendeaufkleber zu bekommen. Keine Chance. Beim persönlichen Kontakt zum Kundenservice, wurde mir mehrmals mitgeteilt, dass das Ticket angeblich direkt an meine E-Mail-Adresse gesendet wurde. Ich sitze direkt neben dem PC und es kommt nichts. Die Auftragsbestätigung sowie die Rechnung kamen innerhalb von einem Tag. Die Mitarbeiter vom Kundenservice geben nur an, dass das Problem auf Kundenseite liegt, jedoch nicht an ihnen. Nach drei Beschwerde-E-Mails und fünf Telefonaten kein Ergebnis. Unter den AGBs findet man bei der Widerrufsbelehrung eine Adresse, an die man die Ware angeblich zurücksenden kann, davon rät der Kundenservice allerdings ab, weil dann angeblich erst ein Nachsendeantrag gestellt werden muss, ob die Ware wirklich versendet wurde! Und man muss es bezahlen (was ich sogar noch machen würde). So etwas habe ich noch nicht erlebt und bestelle viel. Eine Möglichkeit ist noch, zu einer Filiale zu fahren. Die ist eine Stunde von mir entfernt! Eine Unverschämtheit. Ich bestelle nie wieder etwas bei ZARA und kann nicht diese Firma weiterempfehlen. Eine Abzocke mit Spekulation, dass man die Ware durch den ganzen Zirkus doch behält oder dass mit der Verzögerung die Widerrufsfrist abläuft.