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Deichmann:
Boahhhh. Unverschämte Filialleiterin
Deichmann:
Unfreundliche Mitarbeiter
Deichmann:
Unhöfliche Verkäuferin
547 Views | 10.07.2018 | 01:36 Uhr
geschrieben von Julia Bagira
Deichmann (Essen)
Mitarbeiterin arrogant und mega unfreundlich zu älterem Kunden
Bestell-/Kundennummer: Ich habe keine
Mitarbeiterin, die sich selbst als Filialleitung darstellt, redet Mann, der wegen einer Reklamation kam in Grund und Boden und ist wahnsinnig unfreundlich
Ich war heute um 12:10 Uhr in der Filiale im Tibarg Center und als ich nach Schuhen schaute, kam ein älterer Herr rein und wollte ein Paar Schuhe reklamieren. Die Dame hinter dem Tresen war direkt sehr unfreundlich. Das erste was sie regelrecht brüllte war: "Nein! Die Schuhe sind nicht gepflegt! Sie haben keinerlei Anspruch!" Der Herr versuchte noch einmal sein Anliegen vorzutragen und wurde direkt wieder unterbrochen und ihm wurde dann noch 3 Mal das selbe lautstark an den Kopf geworfen. Der Herr hat übrigens die komplette Zeit nicht einmal seine Stimme erhoben! Ihre Mitarbeiterin sprach aber so laut, als wollte sie den Herrn absichtlich bloßstellen. Allerdings hat sie damit eher sich selbst bloßgestellt. Sie polterte weiter, dass wenn man die Pflegeprodukte, die einem beim Kauf angeboten werden nicht nimmt, verwirkt man damit seinen Anspruch auf Garantieleistungen und fragte mehrfach in einem unmöglichen Ton: "Was glauben Sie denn, warum wir beim Abkassieren so viel reden! Wer seine Schuhe nicht alle 6-8 Wochen reinigt und pflegt, hat keinen Anspruch bei uns! Ihre Schuhe sind nicht gepflegt! "Der Herr sagte, man habe ihm das nicht gesagt, worauf die Verkäuferin noch lauter wurde und brüllte: "Selbstverständlich wurde Ihnen das gesagt! "Er verneinte. "Wollen Sie sagen ich lüge?" brüllte die Verkäuferin den mittlerweile eingeschüchterten Herren an, welcher dann den Filialleiter sprechen wollte. "Der ist nicht da! Ich bin die stellvertretende Geschäftsleitung! "Der junge Kollege war scheinbar auch fassungslos und kümmerte sich als Ausgleich wirklich sehr freundlich um andere Kunden während der 5 Minuten Szene. Ich bin dann gegangen, weil ich es nicht mehr ausgehalten habe, wie die Mitarbeiterin von Anfang an mit einer Arroganz und Unfreundlichkeit auf den Herren angedonnert ist. 3 Minuten später kam der Herr mir entgegen mit einem sehr betretenen Gesichtsausdruck. Ich bin immer noch fassungslos! Diese Dame braucht dringend eine Einweisung in Kundenumgang und Manieren! So kann man doch nicht mit einem Kunden sprechen, der ein Anliegen hat!
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Jemand, der mit Kunden zu tun hat, hat seine Emotionen in Gegenwart des Kunden im Zaum zu halten und den Kunden nicht anzuschreien, wie hier geschildert. Hat der Kunde den Laden verlassen, darf man gerne in hintere Gefilde gehen und eine Wand anbrüllen oder anders seinen Frust rauslassen.
Ist so ähnlich wie beim Kommentarschreiben - nicht gleich lospoltern, sondern erst mal nachdenken. ...... ...
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Sollte dieser Kommentar jetzt mehrfach erscheinen - es passte der Reclabox mal wieder irgendein Wort nicht. Daher mehrfache Versuche mit "Punkten" in verschiedenen Wörtern. ......
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Ist so ähnlich wie beim Kommentarschr. eiben - nicht gleich lospo-ltern, sondern erst mal nachdenken. ...... ...
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Jemand, der mit Kunden zu tun hat, hat seine Emot. ionen in Gegenwart des Kunden im Za. um zu halten und den Kunden nicht anzuschr. eien, wie hier geschildert. Hat der Kunde den Laden verlassen, darf man gerne in hintere Gef. ilde gehen und eine Wand anbrü. llen oder anders seinen Fr. ust rauslassen.
Ist so ähnlich wie beim Kommentarschr. eiben - nicht gleich lospo-ltern, sondern erst mal nachdenken. ...... ...
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Ist so ähnlich wie beim Kommentarschr. eiben - nicht gleich lospo-ltern, sondern erst mal nachd. enken. ...... ...
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Jem. and, der mit Kun. den zu tun hat, hat seine Emot. ion. en in Gegen. wart des Kun. den im Za. um zu halten und den Kun. den nicht anzuschr. eien, wie hier geschil. dert. Hat der Kun.de den La. den verla. ssen, darf man gerne in hin. tere Gef. ilde gehen und eine Wand an.brü. llen oder anders seinen Fr. ust rausla. ssen.
Ist so ähn. lich wie beim Komm. entarschr. eiben - nicht gleich lospo-ltern, son. dern erst mal nachd. enken. ...... ...
Sollte die. ser Kommen. tar jetzt mehr. fach ersch. einen - es pas. ste der Recl. abox mal wieder irgen. dein Wort nicht. Daher mehr. fache Vers. uche mit "Pun. kten" in verschie. denen Wör. tern.. ....
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Ist so ähn. lich wie beim Komm. entarschr. eiben - nicht gle. ich lospo-ltern, son. dern erst mal nachd. enken. ...... ...
Sol. lte die. ser Kom.men. tar jetzt mehr. fach ersch. einen - es pas. ste der Recl. ab.ox mal wie. der irgen. dein Wo. rt nicht. Da. her mehr. fache Vers. uche mit "Pun. kten" in verschie. denen Wör. tern.. ....
Jemand, der im Kundenkontakt steht, hat seine Emotionen im Zaum zu halten. Er kann, wenn der Kunde den Laden verlassen hat, gern im Lager oder sonstwo Dampf ablassen.
Das ist ähnlich wie bei Kommentaren - nie direkt lospoltern, sondern erst mal nachdenken. ....
Bei MIR ja - in der Redaktion wohl eher nicht. Aber diese "Aussetzer" der jeweiligen Moderatoren kennt man, wenn man schon länger hier unterwegs ist. Der (Pseudo-) Support ist bereits informiert - ob er begreift, um was es geht, wage ich jedoch zu bezweifeln. Ach ja, und mein letzter Kommentar von 12:10 Uhr wurde problemlos umgehend veröffentlicht, er wurde von meinem Handy abgeschickt. Eigenartig, da er hier plötzlich nicht erst "geprüft" werden musste ob "böser Worte" und diese Worte ja wohl nicht so böse gewesen sein können, da jetzt das ganze Sammelsurium dort steht.
Zweifel an der Seriosität dieser Seite sind nicht nur mir schon länger gekommen. ...... .
Irgendwie scheinen Sie den Schuss nicht gehört zu haben - obwohl Sie anscheinend schwer getroffen wurden. (Ist wohl aber für schlichte Gemüter sicher schwer zu verstehen, das mit dem Schuss. ....)
"Leider können Schuhe, die nicht korrekt gepflegt und gereinigt wurden, nicht umgetauscht werden" wäre ein Satz, den man ruhig hätte äußern können.
Warum sich über so etwas als Verkäufer überhaupt aufregen?
Wenn ein Mitarbeiter (auch noch stellvertretende Geschäftsleitung) das nicht kann, so ist das eine totale Fehlbesetzung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst