Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Keine Zustellung, falsche Auskunft von Hotline
Bestell-/Kundennummer: 01200138830312
Ich habe bei der Sendung: Sendungsnummer: 01200138830312
einen Zahlendreher in der PLZ gehabt und die Sendung konnte nicht zugestellt werden.
Am Montag, den 23.07. habe ich bei der Hotline angerufen, der Zahlendreher wurde berichtigt und mir wurde gesagt, dass die Sendung nun an den Empfänger geht.
Heute, Mittwoch, 25.07. nochmal angerufen, da bei der Onlineabfrage immer noch steht:
Die Sendung wird im Hermes Verteilzentrum LC Graben aufbewahrt.
Am Telefon wurde mir dann gesagt, dass man die Sendung nicht an den Empfänger senden kann, da die Straße nicht richtig geschrieben ist - obwohl ich die Straße nachweislich richtig schrieb. (Nachweis auf Paketschein)
Auch wurde mir versichert, dass die Sendung am Donnerstag sicher zu mir zurückgeschickt wird.
Heute, Donnerstag, lagert die Sendung immer noch in LC Graben. Kein Anzeichen von Rücksendung.
https://www.myhermes.de/empfangen/sendungsverfolgung/sendungsinformation/#01200138830312
Nun die Frage: wann kann ich mit der Rücksendung rechnen und warum wurde mir gesagt, dass die Straße falsch geschrieben wurde, obwohl es auf dem Paketzettel richtig gestanden ist.
28.07.2018 | 14:30
Abteilung: Social Service
Hallo Reini Be,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Ihre Sendung schnellstmöglich zugestellt wird.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Hotmail hat mir einmal mehr versprochen, dass die Sendung geliefert wird, aber wieder einmal stimmte das nicht! Nun werde ich zum 5. Mal bei der Hotline anrufen.