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Hermes:
Koffer nicht abgeholt
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 173319
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131 Views | 07.08.2018 | 11:08 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Nichts genaues weiß man. Totalausfall im ZNS von Hermes.
Bestell-/Kundennummer: 01183110839650
Sendung ist über einen Monat unterwegs, zwischenzeitlich weiß Fa. Hermes nicht, ob die Sendung beschädigt oder verloren wurde. Taucht anschließend wieder auf und wird dann an IRGENDJEMANDEN ausgeliefert. Keine Benachrichtigungskarte, keine Info.
So langsam bin ich müde davon. Ich hatte Verständnis dafür, dass beim Transport nicht immer alles glatt geht. Was allerdings nicht entschuldbar ist:
- Auf das komplett ausgefüllte Schadensmeldungsformular keine Reaktion zeigen.
- Das anscheinend wieder aufgetauchte Paket nach einem Monat an eine unbekannte Person auszuliefern.
Ich war den ganzen Tag zu Hause, es hat niemand geklingelt, keine Benachrichtigungskarte, nach erneutem Kontakt mit der Hotline keine Info und die erneute Bitte um Geduld, das zuständige Verteilzentrum würde sich dann bei mir melden.
Wie schwer ist es denn mir die Durchwahl der Verteilstation zu geben oder zumindest selber dort anzurufen und proaktiv zu werden? Stattdessen eine weitere E-Mail, dass das circa eine Woche dauern kann.
Was mich sehr verwundert: Wieso ist die Sendung mehrfach in Düsseldorf in der Verteilstation gelandet anstatt in Aachen // Eschweiler?
Wo ist mein Paket?
Ich warte seit über einem Monat auf Fräswerkzeuge, die ich dringend benötige.
ofortantwort09.08.2018 | 18:59
Abteilung: Social Service
Hallo ReclaBoxler-4653011,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Wir haben Ihre Reklamation zur internen Klärung an die örtlichen Kollegen weitergeleitet. Laut der vorliegenden Daten wurde Ihre Sendung am 03.08.2018 erfolgreich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Wenn Sie "bei irgendjemandem abgegeben" als erfolgreich zugestellt werten, dann weiß ich auch nicht wie es weitergehen soll.
Leider ist die von Ihnen selbst gesetzte Frist von einer Woche für die Klärung durch das Verteilzentrum am vergangenen Freitag ohne Ergebnis verstrichen. Ich habe keinen Anruf oder Information per Email erhalten.
Bei ereignislosem verstreichen der von mir gesetzten Frist zum Anfang der Woche werde ich das ganze wohl an meinen Anwalt übergeben müssen.
Auf wundersame Weise ist das verschollene Paket schlussendlich irgendwie wieder beim Absender gelandet. Wohlgemerkt: Nach zwei Monaten, ohne irgendwelche Infos von Hermes!
Die Sendung wurde erneut versandt (mit DHL) und war zwei Tage später bei mir.
Bliebe noch die Frage ob Hermes Verantwortung für die Misere übernimmt, sich für das Chaos entschuldigt und als Geste zumindest die Versandkosten ersetzt.
Beschwerde ist gelöst