Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Transportschaden - Meldung - keine Reaktion
Bestell-/Kundennummer: 01211144836366
Der von mir als XXL-Paket (Sendungsnummer 01211144836366) zur Abholung und Transport an mich beauftragte Schirm (in OVP) ist leider auf dem Transportweg stark beschädigt worden. Hermes hat mir den Schirm dann nach ca. 2 Wochen notdürftig verpackt ausgeliefert aber schweigt seitdem auf meine direkte Schadensmeldung (über die vorgegenen Formulare). Nachdem nun mehrere Versuche der Kontaktaufnahme über den Call-Center anscheinend ins Leere laufen, habe ich nun (nach ca. 2 Monaten) einen Rechtsanwalt beauftragt (dankenswerter Weise übernimmt die Rechtsschutz die Kosten).
Mal sehen, ob die Reklamation nun "schneller" bearbeitet wird.
Was bringt mir eine Transportversicherung, wenn es faktisch keine Bearbeitung gibt?
Ein Tracking des "Schadens" gibt es bei Hermes anscheinend auch nicht. Es kommt immer die gleiche nichtssagende E-Mail, dass es mindestens 10 Tage dauert. Diese Antwort-E-Mail erhält man bei jeder Art von E-Mail, die man an Hermes sendet.