DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG (Aschaffenburg)
DPD liefert nicht aus
Trotz Anwesenheit kein Zustellversuch
Am 18.10.2018 habe ich eine Sendung aus Frankreich erwartet. Das Online-Tracking hat eine Zustellung zwischen 13:49 und 14:19 Uhr angekündigt. Im Online-Tracking konnte ich verfolgen, dass der Zusteller hier im Viertel ausgeliefert hat.
Wir waren zu zweit zu Hause, die Klingel funktioniert, da ein Hermes-Zusteller Vormittags erfolgreich eine Sendung zustellen konnte.
Um 14:21 Uhr habe ich eine E-Mail erhalten: "Leider konnte ich heute Ihr Paket nicht zustellen, daher bringe ich Ihre Sendung für Sie zur Abholung in einen unserer Pickup Paketshops in Ihrer Nähe. "
Ein Anruf bei der kostenpflichtigen Hotline hat ergeben, dass der Zusteller mich nicht angetroffen hat. Das ist eine Lüge, dafür habe ich einen Zeugen. Eine Benachrichtigungskarte habe ich nicht im Briefkasten gefunden. Ich solle das Paket doch im Pickup-Shop abholen.
Liebe Leute bei DPD: ich habe 19,00 Euro Versand bezahlt, dass das Paket zu mir gebracht wird und nicht in einen Pickup-Shop.
Dort angekommen hat man mir gesagt, dass dort ein zweites Paket aus Italien für mich liegt. Von diesem Paket habe ich weder per E-Mail noch per Karte jemals eine Ankündigung erhalten. Wenn das erste Paket nicht auch dort gelegen hätte, wäre das zweite nach ein paar Tagen wieder zurück nach Italien gegangen, da ich von diesem nicht die geringste Ahnung hatte. Reiner Zufall also.
Am Telefon hat man mir noch gesagt, dass wohl ein Großteil der Beschwerden von Empfängern gar nicht bearbeitet werden oder im Sande verlaufen. Eine Rückmeldung werde es nicht geben. Das hänge auch sehr stark vom Verteilzentrum ab. Nach einer Telefonnummer (für die Rückmeldung) hat man mich nicht gefragt.
Meine Forderungen:
- Zustellung von Paketen an meine Adresse. Ich zahle dafür.
- Auskunft des Zustellers, warum er nicht ausliefert.
- Rückmeldung von DPD.
- Keine Standardantwort. Die kann ich selbst erfinden.
Dies ist bereits der 2. Fall innerhalb eines Jahres. (bei zwei Zustellungen, 100% Fail also)
22.10.2018 | 07:35
Abteilung: Social Media
Hallo Herr Ziegler,
gern möchten wir Ihren Fall mit dem örtlichen Zustelldepot auswerten. Dafür benötigen wir bitte noch ihre Paketscheinnumer und Postleitzahl und bitten um Zusendung dieser via Email an socialmediadpd.de. Damit wir ihr Anliegen korrekt zuordnen können nutzen sie bitte folgenden Betreff;
"P. Ziegler Beschwerde Nr. 177348 19.10. 22:41 Uhr"
Viele Grüße
Ihr DPD-Team
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Am 23.10.18 um 06:38 schrieb servicedpd.de:
Sehr geehrter Herr Ziegler,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Das der Fahrer nicht geklingelt hat, tut mir sehr leid. Bitte entschuldige das Verhalten des Fahrers. Ein Verhalten dieser Art entspricht nicht unseren Vorstellungen und unserer Qualität. Wir werden den betroffenen Zusteller nachschulen und über die Konsequenzen bei weiterem Fehlverhalten aufgeklärt.
Ich gehe davon aus, dass in Zukunft ein Verhalten dieser Art nicht mehr vorkommen wird. Eine Abholung und Zustellung ist leider nicht möglich
Viele Grüße
Social Media DPD
servicedpd.de
DPD Deutschland GmbHdas der Fahrer nicht geklingelt hat, tut mir sehr leid. Bitte entschuldige das Verhalten des Fahrers. Ein Verhalten dieser Art entspricht nicht unseren Vorstellungen und unserer Qualität. Wir werden den betroffenen Zusteller nachschulen und über die Konsequenzen bei weiterem Fehlverhalten aufgeklärt.
Ich gehe davon aus, dass in Zukunft ein Verhalten dieser Art nicht mehr vorkommen wird. Viele Grüße
SalesServiceCenter
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Schlechtes Deutsch, ab dem zweiten Satz geduzt. Keine Aussage. Unmöglich formatiert, der Text doppelt nochmals in der Signatur. Das ich nicht das, was ich mir erhofft, aber genau das, was ich befürchtet habe. Ich habe jetzt noch mal nachgehakt, aber da wird nichts mehr kommen. Schade.
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Bitte wenden Sie sich direkt an Ihren Absender.
Dieser wird alles Weitere mit uns klären und die notwendigen Schritte für die weitere Bearbeitung einleiten.
Die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir zu entschuldigen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
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Das ist der schlechteste Witz, den ich je gelesen habe.