Beschwerde lesen

Paket am 05.10. versandt, händische Adresse wurde wohl absolut falsch übernommen, Paket ging nach Köln anstelle von Berlin. Zufällig herausgefunden. Seitdem von Empfänger und Versender mehrfach mit Hermes (kostenpflichtig, kein guter Service mit eigenem Versagen auch noch Geld zu verdienen) telefoniert, immer wieder beruhigt, vertröstet, teilweise mit dann leider nicht zutreffenden Aussagen abgespeist. Adresskorrektur im Hermes System nicht möglich, das muss man sich mal vorstellen.

Man solle X Tage warten, App beobachten, wenn sich Status auf Y ändert dann sofort anrufen, dann wäre es möglich. Status änderte sich aber 1. wieder ewig nicht und dann auf den Status 'Verteilzentrum Köln'.

Wie schlecht kann so ein System denn bitte sein? Laut Servicehotline wäre das Paket aber nicht dort, sondern auf dem Weg nach Berlin. Der Status hat sich seit dem 31.10. aber nicht geändert. Bitte Hermes, korrigiert bitte endlich euren Fehler und stellt das Paket zu! Danke