Beschwerde lesen

Am 28.9.19 habe ich ein Paket nach Großbritannien verschickt, seit dem 4.10. tut sich laut Sendungsverfolgung nichts mehr. Nach dem ersten Anruf beim Hermes Kundenservice wurde mir mitgeteilt, dass das Paket in Großbritannien angekommen sei und es dort eine andere Sendungsverfolgungsnummer geben würde, die ich unter Hermes UK verfolgen kann - gesagt, getan. Der deutsche Kundenservice von Hermes kann von Deutschland aus nichts machen, der Empfänger solle sich doch bitte mit Hermes UK in Verbindung setzen. Jedoch stand auch bei dieser Sendungsverfolgung, dass das Paket nicht an den Empfänger zugestellt werden kann und dass ich Hermes UK bitte kontaktieren solle, damit das Paket wieder an mich zurückgesandt werden kann.

Jedoch konnte ich bei Hermes UK nie jemanden erreichen, also versuchte ich es wieder bei dem deutschen Kundenservice von Hermes, bei dem mir immer wieder mitgeteilt wurde, dass sie nichts tun können und ich mich mit Hermes UK in Verbindung setzen soll

Also rief ich Hermes UK an, nach tausenden Versuchen sprach ein Computer mit mir, welcher mir mitteilte, dass ich mich per E-Mail-Kontakt oder per Live Chat bei Ihnen melden sollte, was ich tat. Im Live Chat konnte man die mir mitgeteilte Verfolgungsnummer nicht zuordnen, ich wurde an einen anderen Chat weitergeleitet. Der Mann teilte mir mit, dass sie das Paket nicht einfach an mich zurücksenden könnten, ich sollte Hermes Deutschland kontaktieren.

Also rief ich erneut den Kundenservice von Hermes an, der Mann der mit mir sprach war ziemlich desinteressiert. Und jetzt kommt das Unglaubliche, er fragte mich woher ich diese Sendungsverfolgungsnummer aus UK hätte, denn die einzige Nummer, die er hätte, wäre die aus Deutschland, die aus UK existiere nicht. Auch nach mehrmaligem erwähnen, dass ich von Hermes UK zu Hermes DE weitergeleitet wurde, wurde mir lediglich von dem Mitarbeiter gesagt, dass die Hermes UK Nummer nicht existiere und er mit dieser nichts anfangen könne. Er sehe nur, dass das Paket seit 1.10 in Deutschland feststeckt und niemals in Großbritannien angekommen sei, obwohl ich über Hermes UK die Sendung verfolgen konnte. Merkwürdig. Auch wurde ich gefragt, warum ich das Paket zurücknehmen möchte, das ich verschickt hatte. Hm, warum wohl? Weil mir bei Hermes UK angezeigt wurde, dass ich mich mit Hermes in Verbindung setzen soll, damit das Paket wieder zurückgeschickt werden kann, da es nicht zugestellt werden kann!

Der Mitarbeiter ging nicht auf meine Probleme ein und leitete eine internationale Recherche nach dem Paket ein, da laut seiner Aussage bereits eine gemacht werden müsse, da das Paket seit 1.10 feststeckt. Das konnten mir die anderen zwei Hermes Mitarbeiter nicht sagen, nein stattdessen rief ich Hermes UK und Hermes DE ständig an, die mir beide sagten, dass ich mich mit dem jeweils anderen in Verbindung setzen solle.

So langsam komme ich mir ziemlich blöd vor, wenn ich in einer Woche nichts bei der Recherche über mein Paket erhalte, werde ich rechtliche Schritte einleiten.

Ich erhielt auch keine Antworten auf meine E-Mail.

Ich verstehe nicht was daran so schwer ist, das Paket auf direktem Wege wieder zu mir zurückkommen zu lassen. Rechtliche Schritte werden spätestens in einer Woche erfolgen, da mein Paket seit fast einem Monat irgendwo in Deutschland oder in Großbritannien rumirrt.