Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zustellung trotz Zustellvermerk nich erfolgt
Mein Paket mit der Sendungsnummer 95043144180182 soll seit Freitag 14.02. lt. Sendungsverfolgung zugestellt sein. Leider ist es das nicht. Am Freitag die Aussage von Hermes, dass das Paket am 17.02.2020 nun zur Abholung im Paketshop bereit liegt. Auch das war nicht der Fall. Es scheint ein größeres Problem zu sein, da mein Päckchen nicht das einzige ist, das nicht zugestellt wurde, wie ich gestern erfahren musste.
Nach nochmaliger Reklamation nun die Aussage, dass die Anfrage an das Hermes Verteilzentrum zur Klärung weitergeleitet wurde und ich mit einer Klärung nicht vor einer Woche rechnen könne. Ich fühle mich ziemlich hintergangen, da am Freitag noch keine Rede davon war und das Problem da sicherlich schon das selbe war. Aber nein, man wird zum Abholgen geschickt - offensichtlich, um Ruhe in die Angelegenheit zu bekommen.
Die Ware ist bereits bezahlt und ich hätte sie nun gerne auf schnellstem Weg und möchte nicht noch mindestens eine Woche warten bzw. möchte ich Erstattung des Kaufpreises, damit ich ggf. nochmal neu bestellen kann und zwar auf schnellstem Weg!
25.02.2020 | 15:42
Abteilung: Social Service
Hallo Konni Kerz,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern, dass es zu Unstimmigkeiten mit unserem Service gekommen ist. Der Verbleib Ihrer Sendung wird derzeit intern geklärt. Bitte senden Sie uns eine Mail an socialmediahermesworld.com mit dem Betreff "ReclaBox 207134", damit wir Sie bei neuen Erkenntnissen schnellstmöglich kontaktieren können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH