Beschwerde: E.ON-Login funktioniert nicht

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Startseite > Haus und Wohnen > Stromanbieter > E.ON Energie Deutschland > Beschwerde-Nr.: 239695

Von E.ON Energie Deutschland beantwortete Beschwerde.

| 2503 Views | 08.12.2022 | 11:55 Uhr

geschrieben von ReclaBoxler-5631451

E.ON Energie Deutschland GmbH (München)

E.ON-Login funktioniert nicht

Einloggen in "Mein E.ON" nicht möglich. Anfragen werden seit Wochen ignoriert. Zugesagte Rückmeldung erfolgt nicht.

Beim Anmelden in das Kundenportal "Mein E.ON" kommt seit der Erstregistrierung die Fehlermeldung von Salesforce: ''NO_ACCESS: Unable to find a user''.

Mehrere Anrufe bei der Hotline (jeweils nach 30 bis über 60 min. Warteschleife) ergaben eigentlich nur die Unfähigkeit der Hotline. Dort werden Beschwerden aufgenommen, auf den technischen Support verwiesen, der aber immer gerade nicht erreichbar ist.

Dann passiert nichts. Dreimal wurde zugesagt, dass die Techniker sich melden ("am nächsten Tag bis 12 Uhr").

Ich habe mittlerweile etliche Stunden in der Warteschleife gehangen, nur für die Zurücksetzung eines Accounts.

Ein Grund, schnellstmöglich wieder zu kündigen.

Heute letzter Versuch, über die Hotline etwas zu erreichen.

Beschwerde bewerten!

Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH: Einhaltung von Zusagen, Verbesserung der Hotline (Wartezeit, Kompetenz).

Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortet

ofortantwort
08.12.2022 | 11:55

Firmen-Antwort von: E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung

Hallo lieber ReclaBoxler,

vielen Dank für Ihren Beitrag und Ihre ausführliche Schilderung.

Es tut uns leid, dass Ihr Anliegen bisher noch nicht geklärt werden konnte. Wir möchten Sie sehr gern unterstützen und das Ganze durch unseren für alle Fragen rund um die App zuständigen Fachbereich prüfen lassen. Dazu benötigen wir allerdings vorher noch weitere Details von Ihnen.

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an socialmedia spider monkey eon.de. Wir benötigen Ihre Kundendaten, die E-Mail, mit der Sie sich registrieren möchten und einen Screenshot der Fehlermeldung. Nach Erhalt dieser Informationen kümmern wir uns gern um alles Weitere für Sie.

Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland

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Kommentare und Trackbacks (3)

11.12.2022 | 13:08

von ReclaBoxler-5631451 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst

18.12.2022 | 14:59

von ReclaBoxler-5631451 noch nicht gelöste Beschwerde

| Regelverstoß melden

Einfach unfähig! Auf meine Beschwerde hier im Portal wurde innerhalb von Sekunden reagiert. Anscheinend beschäftigt EON extra jemanden, der auch hier schnell eine Antwort einstellt. Ich habe die Hinweise in der Antwort befolgt. Seit dem ist nichts passiert, keine Kontaktaufnahme, keine Behebung des Fehlers. Es geht lediglich darum, einen Reset für einen Kunden Account! Einfach erbärmlich.

11.09.2023 | 23:52

von ReclaBoxler-4263751 | Regelverstoß melden

Habe seit Jahren das gleiche Problem, dass ich mich nicht einloggen kann.
Gleiche Fehlermeldung bei mir. Seit Jahren ungelöst.

Erhalte jetzt scheinbar sogar schon Mahnungen im Portal.
Sie sollten dann erstmal sicherstellen, dass man sich auch einloggen kann.

Ich werde mich einfach genauso „gut“ um deren Nachrichten in meinem Mein E.On Account kümmern, wie sie sich um mein Login-Problem. :) - Also gar nicht oder falsch: D

PS: Bin gespannt wie schnell ich jetzt eine Antwort von E.On auf diesen Kommentar erhalte.; )

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