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73 Views | 02.07.2023 | 11:10 Uhr
geschrieben von Marissa

MVV Energie AG (Mannheim)

Monate bis zur Sendung einer Endabrechnung Strom

Es ist eigentlich nur notwendig, die bereits vorhandenen Rezessionen zu beachten.

"Wir arbeiten mit Hochdruck an einer Verbesserung der Erreichbarkeit." Originaltext der MVV an einen Beschwerdekunden im März 2023.

Seit Mitte 04.2023 haben wir den Zählerstand zur Abrechnung übermittelt. Heute, am 01.07.2023, ist eine Erledigung immer noch nicht erfolgt. Telefonkontakt ist nur über Call-Center möglich. Sie sind zwar nett, können jedoch - außer Sichtung in den Kontoauszug - nichts bewirken.

Das Call-Center schaltet sich ein, bis der Kunde die Nase voll hat und nicht mehr anruft.

Keine Verantwortung den Kunden gegenüber.

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Kommentare und Trackbacks (2)


23.07.2023 | 18:03
von Marissa noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die MVV wird ganz sicher nicht auf Beschwerden schriftlich reagieren. Die Firmenpolitik hat sich sehr zum negativen verändert. Kundenzufriedenheit wird nicht mehr als wichtiges Fundament berücksichtigt.
Bis zum heutigen TAg ist keine Erledigung meiner geforderten Abrechnung erfolgt. Mein Guthaben ist seit Monaten fällig.


13.08.2023 | 19:49
von Marissa noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Die MVV hat es wohl nicht nötig auf Beschwerden zu reagieren.
Das ist wohl ein weiteres Zeichen unserer Umgangskultur der Dienstleister




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