Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (3)


von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden Ich habe alle meine Brillen durch mein bisheriges Leben hindurch immer von einem örtlich ansässigen Optiker anfertigen lassen. Also von Optikern, wo ich in ein echtes physisches Geschäft gehe, gegebenfalls einen Sehtest machen und dann dort eine Brille beziehungsweise Gläser in Auftrag gebe. Nach Fertigstellung gehe ich dann dorthin und hole sie ab.

Es kann sehr gut sein, dass dieses Procedere bei brillen.de anders abläuft. Das weiß ich nicht, weil ich mit denen keine Erfahrung habe. Aber beim Lesen der Beschwerde frage ich mich, warum sie die Brille denn in vollem Umfang vor der Abholung bereits bezahlt haben. So verstehe ich jedenfalls die Beschwerde.

Anzahlungen in variabler Höhe kann ich natürlich nachvollziehen. Aber eine Brille komplett bezahlen, bevor mit der Anfertigung überhaupt begonnen wird? Sehr eigenartig.

Wie haben sie denn die Brille bezahlt? Bar? Mit einer Kreditkarte? PayPal? Je nachdem, wie sie die Brille im Voraus bezahlt haben, können sie sich das Geld ja gegebenenfalls zurückholen. Wenn es keine Barzahlung oder eine Überweisung war, ist dies in den allermeisten Fällen möglich. Natürlich sollte vorher dem Anbieter eine ausreichend lange Frist gesetzt werden. Und dies sollte nachweisbar geschehen. Wenn auch dann die Brille nicht ausgehändigt wird, könnten sie den gezahlten Betrag wieder zurückholen.



von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden Freut mich, dass es nach so vielen Anläufen und so viel Ärger nun endlich geklappt hat. Hoffe, die Brille entspricht auch dem, was sie wollten und bestellt haben.

Dennoch ein sehr ernst gemeinter Hinweis von einem Brillenträger, der ich selbst bin: Bitte gehen sie doch in Zukunft zu einem örtlichen Optiker. Dort erhalten sie nicht nur eine Vermessung der Augen und eine hoffentlich auch gute Beratung, Sie haben dann auch einen direkten Ansprechpartner, der sie auch nach dem Kauf noch berät und betreut. Und nein, ich bin kein Optiker und habe deshalb selbst nichts von diesem Tipp. Er ist nur gut gemeint, da ich in meinem Leben schon viele Erfahrungen mit Optikern gemacht habe.

Und wenn ich noch einen Tipp geben darf, meiden sie große Optiker Ketten. Die Qualität der Beratung und des dort anzutreffenden Personals ist leider eher einem Lotteriespiel ähnlich. Zumal sollte man nicht vergessen, dass es gerade bei großen Ketten immer wieder Aktionen und Umsatzziele gibt, die dann gepusht werden. Ob dies immer im Interesse des Kunden ist, wage ich doch sehr stark zu bezweifeln.

Kleinere und unabhängige Optiker Fachgeschäfte dagegen können nur existieren, wenn sie ihre Kunden halten und ihre Kundenbeziehungen pflegen. Sie leben davon, dass Kunden zufrieden sind und dies weitererzählen. Denn diese kleineren und unabhängigen Optiker können eben nicht auf ein großes Netzwerk zurückgreifen, was ihnen mehr oder weniger automatisch bereits eine gewisse Anzahl an Kunden zuspielt. Deshalb ist bei kleineren Fachgeschäften die Chance sehr viel größer, dass man eine gute Beratung und eine optimale Versorgung erhält. Und dann ist die dort erworbene Sehhilfe letztlich sogar günstiger als bei großen Ketten.