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175 Views | 01.03.2024 | 12:41 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 242180943342
Wir waren bei der Wärmeenergie GmbH Kunde mit Wärmestrom für unsere Nachtspeicherheizung.
Im Sommer letzten Jahres wurde die Wärmeenergie GmbH von E.ON übernommen.
Da die Preise kräftig steigen sollten, haben wir den Stromanbieter zum 01.10.23 gewechselt. E.ON hätte die Abschlussrechnung bis Mitte November 2023 erstellen müssen. Bisher ist nichts erfolgt.
Ich habe mehrere Nachrichten geschrieben, sowohl über Kontaktformular, als auch per E-Mail. Bei den ganzen Nachrichten kam eine Antwort, dort hieß es "technische Störungen". Alle anderen Mails wurden nicht beantwortet.
Viermal habe ich angerufen, von den Kundendienst-Mitarbeitern kam von jedem eine andere Ausrede. Dies ging von "technischer Störung" bis zu "eine Preisgarantie müsste freigegeben werden" usw.!
Ich fordere E.ON hiermit nochmals auf, die Abschlussrechnung umgehend zu erstellen und nicht mit immer neuen Ausreden zu kommen!
ofortantwortHallo Andre,
vielen Dank für Ihren Beitrag hier in der Reclabox.
Ihre Schilderung liest sich wirklich alles andere als gut und es tut uns leid, dass wir Sie bisher bei der Klärung Ihres Anliegens nicht besser unterstützt haben.
Wir versuchen generell immer, wenn möglich, die Rechnungen innerhalb der Frist von sechs Wochen nach der Zählerstandsablesung zu erstellen. Anhand Ihrer Vertragsnummer haben wir gesehen, dass wir hier noch letzte, technische Anpassungen vornehmen müssen, bevor sich Ihre Rechnung auf den Weg machen kann.
Unsere Kollegen sind bereits darüber informiert und diese kümmern sich mit Hochdruck darum, dass Ihre Rechnung für Sie erstellt werden kann.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen heute keine anderweitige Rückmeldung geben können.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Hallo Andre,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie Ihre Rechnung zwischenzeitlich noch nicht erhalten haben – bitte entschuldigen Sie. Wir gehen direkt noch einmal auf unsere zuständigen Kollegen zu und bitten dort um Prüfung und weitere Bearbeitung.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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