Beschwerde lesen

Sehr geehrter Damen und Herren,

da wir auf unsere diversen Anfragen an 1&1 vom 08.04.11- 19.04. per Mail noch keine Antwort erhalten haben, versuchen wir es auf diesem Weg.

Wir haben seit kurzem ein Problem mit unserem DSL-Komplettpaket. Wir wollten unseren Anschluss zum 08.04.11 umziehen. Hierzu haben wir online den Umzugsauftrag bei 1&1 eingereicht. Der Telefonanschluss sollte über den Anschluss des Vorderhauses geschaltet werden.

Da von Seiten 1&1 anscheinend die Leitungsanfrage nur für unsere neue Adresse erfolgte, bekamen wir einen negativen Bescheid bezüglich unseres Umzugs. Daraufhin haben wir per Mail und telefonisch versucht, bei 1&1 das Problem zu lösen. Leider bekamen wir hierbei nur die Kernaussage, dass sich unsere Umzugsanfrage aufgrund der negativen Leitungsanfrage im System aufgehängt hätte und es keine neue Anfrage für die Adresse des Vorderhauses geben kann.

Uns bleibt nun nur eine vorzeitige, kostenpflichtige (99,95€) Kündigung unseres Vertrags. Dann könnten wir eine Neueinrichtung des DSL-Anschlusses beantragen.

Wir möchten aber weiterhin unseren "alten" Vertrag behalten! Dies scheint aber, wie schon erwähnt, Systembedingt bei 1&1 nicht möglich zu sein. Mittlerweile wurde unser Telefonanschluss von 1&1 stillgelegt (mit der Begründung, dass der Nachmieter/Besitzer schließlich auch DSL bekommen soll/will, die Wohnung wird aber erst zum 01.05. den Besitzer wechseln und somit haben wir nur die teure Möglichkeit, per Handy mit 1&1 zu kommunizieren). Hierzu haben wir kein Einverständnis gegeben. Ebenso bezahlen wir für Leistungen, die wir nun nicht mehr nutzen können.

Über einen positiven Umzugsbescheid Seitens 1&a1 würden wir uns sehr freuen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
Thorsten Hirsch