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Am 14.04. haben wir über o2 ein SAMSUNG Handy bestellt. In der Auftragsbestätigung von o2 war eine Nummer zur Sendungsverfolgung angegeben. Das Paket erreichte laut der Sendungsverfolgung Darmstadt am 16.04. Am 18.04. wurde es an die zuständige Zweigstelle geliefert. Seit dem - NICHTS!

Wir riefen bei dem Kundenservice an, der uns anbot, das Handy zum Paketshop bei uns um die Eck zu liefern und dass es dann sicher bis Donnerstag 21.04. um 16h da sein soll. Selbstverständlich war es nicht da.

Ein weiterer Anruf bei Hermes: Die Dame am Telefon sagte uns, wir sollten uns mit dem Versender (also o2) in Verbindung setzen, da es dort eine Abteilung gäbe, die sich um solche Fälle kümmert. Als wir bei o2 anriefen, meinte der Servicemitarbeiter dort, dass o2 das Paket nur abgeschickt hat und jetzt eigentlich damit weiter nichts zu tun hat, was ja auch irgendwo logisch ist. Nach mehreren Telefonaten mit Hermes und o2 bekamen wir dann wieder die Auskunft, dass das Paket bis Samstag den 23, aller spätestens jedoch am Dienstag den 26.04. im Paketshop sein soll.

Tja, es dürfte wohl niemanden überraschen, dass das Paket weder Samstag noch heute (Dienstag) im Paketshop war. Ein weiterer Anruf bei Hermes brachte noch mehr Ernüchterung: Das Paket wird wohl nicht mehr zugestellt werden, wir sollen uns wieder mit o2 in Verbindung setzen.

Wir sind mittlerweile so weit, dass wir bestimmt nirgends mehr etwas bestellen, wenn wir wissen, dass Hermes liefert. Ganz fabelhaft war auch die Aussage der Telefondienstmitarbeiterinnen, man könne mit der Zweigstelle in Darmstadt nicht in Kontakt treten, hätte weder Adresse noch Telefonnummer. Angeblich wird alles nur über "das System" abgewickelt. Wir sind wirklich mehr als sauer und finden auch den Kundenservice unprofessionell und absolut gar nicht hilfreich!