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2247 Views | 23.07.2011 | 23:59 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 8276225021
Gestern habe ich mit dem telefonischen Kundenservice von Kabel BW Kontakt aufgenommen, da es bei der Ausführung der vertraglich zugesagten Leistungen zu Problemen gekommen ist.
Bereits bei der Suche nach dem korrekten Ansprechpartner kam es zu Problemen, da mich der Mitarbeiter aus dem Vertrieb kalt zu der Mitarbeiterin aus dem technischen Service verbunden hat. Das bedeutet, ich musste mein ganzes Anliegen erneut schildern.
Dann die nächste Enttäuschung. Nach dem ich der Mitarbeiterin aus der Technik mein Anliegen geschildert hatte, gab sie mir eine Antwort, die völlig unsachgemäß war.
Als ich dann zu dieser Antwort Rückfragen stellte, hat sich die Mitarbeiterin in Widersprüche verstrickt. Ich habe dann versucht, sie darauf aufmerksam zu machen. Sie sagte dann, ich solle mich selbst fragen, ob mit meiner Wahrnehmung alles in Ordnung sei. Darauf habe ich nach einem Teamleiter verlangt.
Diesen scheint es aber in diesem Call-Center nicht zu geben. Sie sagte, sie sei mein Ansprechpartner und wenn ich jemand anderen sprechen wolle, habe ich eben Pech gehabt. Zudem sei ich für meine Lage selbst verantwortlich und sie könne mir nicht weiterhelfen. Dann hat sie das Gespräch beendet.
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– im Moment eher nein! Ich hoffe, Kabel BW wird sich im Bereich Kundenservice verbessern.
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