Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Wieso wird mein Paket nicht augeliefert?
Bestell-/Kundennummer: 01030132835224
Sehr geehrte Damen und Herren,
Es haben sich bereits 6 ReclaBoxler angeschlossen.
laut Ihrer online Auskunft hätte mein Paket bereits am 02.02.2012 ankommen sollen, dies geschah aber nicht.
Es wurde bis jetzt kein einziger Zustellversuch unternommen. Da ich mich bereits an ihre Serviceabteilung gewandt habe und ihr das Problem erläuterte, sagte eine Servicekraft, dass heute (04.02.2012) ein Zustellversuch erfolgen solle, was aber nicht geschah. Stattdessen sehe ich im Sendungsverlauf die Meldung den Status, Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Mühldorf eingetroffen". Geht man so mit Kunden um?
04.02.2012 00:55:27 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Mühldorf eingetroffen.
03.02.2012 17:55:02 Die Sendung wird in der Hermes Niederlassung Mühldorf aufbewahrt.
03.02.2012 17:36:07 Der Empfänger wurde zum 3. Mal nicht angetroffen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung. Unsere Telefonnummer lautet: 01805/333325 (0,14 Euro/Min. aus dem Festnetz der Deutschen Telekom/Mobilfunk max. 0,42 Euro/Min). 03. 02. 2012 07:46:57 Wir werden einen weiteren Zustellversuch durchführen.
02.02.2012 09:33:04 Die Sendung befindet sich in der Zustellung.
01.02.2012 04:33:02 Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Mühldorf eingetroffen.
31.01.2012 07:46:17 Die Sendung wurde im Hermes Süd-HUB sortiert.
30.01.2012 13:28:59 Die Sendung wurde im Hermes PaketShop abgeholt und für den weiteren Transport sortiert.
30.01.2012 12:11:45 Die Sendungsdaten wurden an die Hermes Logistik Gruppe übermittelt.
30.01.2012 12:08:54 Die Sendung ist im Hermes PaketShop eingegangen.
06.02.2012 | 09:58
Abteilung: Kundenservice
Hallo Herr Maier,
bitte entschuldigen Sie die entstandene Verzögerung. Ihre Sendung wird heute zugestellt. Wir lassen Ihnen zudem eine Wiedergutmachung zukommen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hermes Kundenservice
Bitte stellen Sie das aktuelle Päckchen zu! So viele Häuser gibt es hier auch wieder nicht. vielleicht könnte man auch die Nachbarn fragen!
1. Vorfall Ok 2011
Sendung von Ott, Nicht bei uns abgegeben, statt Unterschrift ein paar Häkchen, Zusteller behauptet, er hätte es dem Sohn gegeben (der war zu der Zeit in Italien) Zusteller kommt und möchte eine Unterschrift, nach durchlesen der Unterlagen stellen wir fest, dass wir nach Wochen erneut den Erhalt bestätigen sollen, eine Klärung, Der Zusteller tut als könnte er kein Deutsch.
2. Vorfall Dez 2011
Sendung geht zurück, da wir angeblich die Annahme verweigert haben.
3. Vorfall vor 14 Tagen
Es wird gelogen. dass wir 3 Mal! nicht anzutreffen waren, obwohl wir nachweislich zu Hause waren. Bei der Zustellung können wir die Sache wieder nicht klären, der Zusteller kann angeblich wieder kein Deutsch.
Aktuell gestern
Sendung von Amazon
Wir waren angeblich wieder nicht zu Hause, obwohl wir ja auf das Paket gewartet haben. Wieder gelogen! Heute wenn der Bote wieder kommt werden wir uns den jetzt richtig vornehmen, Es reicht uns! Von Hermes auf alle Vorfälle, keine Reaktion, nur Gerede wo nichts dabei rauskommt.
27.12.14 um 11.00 im Paketshop (AT) eingegangen
30.12.2014 13:49:45 Die Sendung befindet sich in der Hermes Niederlassung Mühldorf
Seitdem liegt es dort - immerhin schon vier Tage.