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1586 Views | 15.07.2012 | 07:36 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 7189552/2 – 008 vom 8. Juni 2012
Mit nachstehendem Text hatte ich mich bei der Geschäftsleitung über den Bereich Leuchten beschwert. Es gab eine vollkommen ungenügende Antwort von dem Bereich, über den ich mich beschwert hatte. Die Geschäftsleitung scheint es nicht zu interessieren.
Sehr geehrte Damen und Herren, mit o. g. Kaufvertrag habe ich einige Leuchten gekauft. Zwei Leuchten waren nicht vorrätig, wurden aber wegen des Versprechens einer Zusendung dennoch von mir gekauft.
Die erste zugesendete Leuchte war in einem zuvor geöffneten Karton in ausgesprochen schlechtem Zustand verpackt. Die Leuchte war defekt und wurde von mir umgetauscht. Da ich über das Umtauschprozedere nicht informiert war, bin ich nochmals die ca. 100 km nach Senden gefahren.
Jetzt habe ich aktuell die zweite Leuchte erhalten. Wieder in einem zuvor geöffneten Karton, schlecht eingepackt und ohne die zugehörenden Informationsblätter (Installation, Garantie, Spezifikation der Ersatzleuchtmittel).
Das allein ist schon ärgerlich genug. Vollkommen schräg ist aber die Antwort, welche ich auf meine telefonische Reklamation erhalten habe.
Die Kartons werden laut Auskunft immer geöffnet, um den Inhalt zu überprüfen. Meine weiterführende Frage, weshalb man die fehlenden Dinge nicht bemerkte, wurde damit erklärt, dass man nicht wissen könne, was in die Kartons gehört.
Das bedeutet, die Leuchtenkartons werden für nichts geöffnet (man weiß ja nicht, was der Inhalt sein soll), und anschließend schlecht verpackt verschickt. Anscheinend ist den „Kontrolleuren“ nicht mal bekannt, was der gesetzliche Mindestinhalt sein muss.
Da keimt der Verdacht, dass die Auskunft nicht korrekt ist, sondern vielmehr gebrauchte Artikel verschickt werden.
Armselig und ärgerlich. Jedenfalls keine Referenz für Ihr Unternehmen. Bleibt jetzt nur zu hoffen, dass die versprochene Nachlieferung der Informationsblätter zeitnah erfolgt.
Ich erwarte eine Erklärung, was der Grund für diese fortgesetzt mangelhaften Lieferungen ist.
ofortantwortSehr geehrter Herr Geisler,
auch im Namen der Geschäftsleitung möchten wir uns für die aufgetretenen
Beanstandungen und die damit verbundenen Unannehmlichkeiten ganz
herzlich bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Schreiben an die Geschäftsleitung vom 02.07.2012 wurde sehr wohl von der Geschäftsleitung eingesehen. Der verantwortliche Abteilungsleiter
hat nach Rücksprache mit der Geschäftsleitung das Ihnen vorliegende
Antwortschreiben vom 12.07.2012 verfasst.
Wir sind in diesem Schreiben detailliert auf alle Ihre Beschwerdepunkte
eingegangen: wir haben uns für die aufgetretene Beanstandung entschuldigt, haben Ihnen ausführlich mitgeteilt, warum wir die Pakete vor Versendung öffnen und wir haben Sie informiert, dass die fehlende Montageanleitung per Post an Sie versendet wurde.
Wir möchten an dieser Stelle nochmals mitteilen, dass wir keine gebrauchten Artikel verschicken. Das Öffnen der Kartons wird durch
unsere Versandabteilung vorgenommen. Die Kartons werden geöffnet um
zu prüfen, ob die Leuchte versandfähig ist oder ob hier zusätzliches
Verpackungsmaterial benötigt wird. Die Einzelversendung per Paketdienst
erfordert oft eine bessere Verpackung als die Warenanlieferung auf
gebundenen Paletten an unser Lager, z. B. bei Lampenschirmen aus Glas.
Wir erhalten die Ware original verpackt vom Hersteller, somit gehen wir
davon aus, dass der Inhalt vollzählig ist. Das Umverpacken dient lediglich
dem zusätzlichen Transportschutz. Beim Umverpacken wird auf Fehlteile
nicht geachtet, da dies aufgrund der Vielzahl der unterschiedlichen Artikel
nicht realisierbar ist.
Wie unser Abteilungsleiter Ihnen bereits mitgeteilt hat, sind wir
bei auftretenden Beanstandungen selber sehr daran interessiert, die
Reklamationsabwicklung mit kompetenten Personal so schnell als
möglich zur Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten.
Wir möchten uns nochmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten
entschuldigen und verbleiben
mit freundlichen Grüßen aus Senden
Stefanie Allgaier
Assistentin der Geschäftsleitung
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