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Wir (eine Gruppe von vier Personen) haben im Juni 2012 eine Reise nach Kroatien gebucht.

Die Buchung selbst erfolgte über Solegro, der Reiseveranstalter war SmileTravel. Solegro nahm dabei lediglich eine "Vermittlerposition" ein. Das Geld (1.476,-- Euro) überwies ich innerhalb einer Woche nach Erhalt der Rechnung.

Seitdem herrschte Funkstille, keine Bestätigung des Zahlungseingangs, keine Informationen. Im Juli begann ich mit den ersten Versuchen, mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. E-Mails wurden nicht beantwortet und Anrufe verliefen auch ins Blaue: Entweder kam das Besetztzeichen oder eine Bandansage, dass zur Zeit keine Mitarbeiter frei seien oder eine Durchsage, dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe. Daraufhin habe ich das Internet nach Öffnungszeiten durchsucht und nichts gefunden.

Die Reise sollte am 27.8.2012 stattfinden. Gestern, 22.8, erhielt ich eine formlose E-Mail mit dem Inhalt, dass die Mindestteilnehmerzahl von 30 Personen nicht erreicht sei und somit die gebuchte Reise nicht stattfinden könne.

Daraufhin habe ich erneut versucht, jemanden zu erreichen, jedoch wieder nichts. Das Solegro-Team erzählte mir dann, dass es in letzter Zeit häufig Probleme mit dem Veranstalter gab und dass auch sie Probleme haben, sich mit SmileTravel in Verbindung zu setzen. Auf meine Frage, warum sie dann noch immer Reisen des Veranstalters anbieten, wurde mir versichert, dass die Partnerschaft inzwischen beendet ist. Zu spät für uns, denn wir stehen nun ohne Reise da.

Anfang des Monats hatte mir Solegro noch versichert, dass alles in Ordnung sei und es normal sei, keine Zahlungsbestätigung etc. so früh vor Abreise zu erhalten - was mir schon sehr komisch vor kam. Also Geld weg, Reise weg und Urlaub für dieses Jahr auch umsonst genommen.