Beschwerde lesen

Am 22.6.2012 kauften wir eine Eckcouchgarnitur In Aschheim bei dem Verkäufer Herrn Suljmanac R., Winkelecke TAMARIX in Farbe Sand Vorder- und Rückseite komplett bezogen mit dem gleichen Stoff.

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Am 12.9.wurde die Ware angeliefert und von den Lieferanten ausgepackt und aufgestellt, wir bezahlten den Restbetrag und sind ohne weitere Kontrolle zu einem dringenden Arzttermin gefahren. Als wir dann wieder nach Hause gekommen sind, sagte meine Tochter sofort, habt ihr euch einmal die Couch angesehen, da stimmt doch was nicht, der Rücken hat zwei verschiedene Stoffarten.

Wir haben sofort bei XXXLUTZ angerufen und reklamiert, es gingen 3-4 Telefonate hin und her ohne eine für uns zufriedenstellende Lösung, ich bat dann um einen Rückruf für den 13.9. gegen 9.00 Uhr, da ich dann wieder im Büro sei. Den ganzen Tag rührte sich niemand von XXXLUTZ, meine Tochter hat dann über Facebook Österreich eine Beschwerde gesendet und kurze Zeit später kam eine Antwort von einem Herrn G., der unsere Unterlagen wollte, aber dann hörten wir auch von da nichts mehr.

Ich bin dann Heute am 14.9.nach Aschheim gefahren und wollte die Sache vor Ort klären, der erste Herr vom Kundendienst sagte mir sofort einen Austausch zu und das könne ja mal vorkommen, dass etwas vertauscht würde. Dann kam wohl der Abteilungsleiter und sagte mir, das sei immer so, dass bei einer Eckgarnitur der längere Teil immer einen anderen Stoff hätte, es sei denn, man würde das Extra bezahlen. Ich sagte ihm, ich hätte die Schnauze voll und es wäre eine absolute Frechheit, uns als Lügner hinzustellen, er meinte nämlich, der Verkäufer hätte darauf hingewiesen, dass der Rücken anders sei als die Front.

Da aber die Garnitur frei im Raum steht und nicht an einer Wand, ist das nicht zu akzeptieren und wir wollen den 3- Sitzer ausgetauscht haben oder das ganze rückabwickeln und unser Geld zurück. Wir werden am Montag zur Verbraucherberatung gehen, sowie AKTE 2012 und unseren Rechtsanwalt einschalten, denn für einen Betrag von über 2.000,--€ kann ich eine korrekte Lieferung erwarten.