Beschwerde lesen

9. August 2012
War auf der Suche nach einer wichtigen Anschaffung für meine Firma und senzidoo.de war Bestbieter bei einer Preissuchmaschine. Auf den ersten Blick sieht das Portal vertrauenswürdig und professionell aus - die Lieferzeit wurde mit 1-3 Werktagen angegeben. Habe eine Mail-Anfrage gestellt, ob sie eine USt. befreite Rechnung für eine Auslandslieferung ausstellen können.

10. August 2012
Meine Anfrage wurde freundlich und positiv beantwortet - alsdann habe ich bestellt.

14. August 2012
Nachdem in der Bestellbestätigung die Umsatzsteuer hineingerechnet war, habe ich eine Mail geschickt, wie hoch der Nettobetrag ist und wohin ich diesen überweisen soll.

15. August 2012
Wiederum eine freundliche Antwort mit dem Nettobetrag und den Kontodaten.

21. August 2012
Nach einem Kurzurlaub habe ich den Betrag an diesem Tag überwiesen und den Kundendienst wiederum per Mail darüber informiert, der mir darauf antwortete:

"Vielen Dank für Ihre Nachricht. Der Betrag konnte noch nicht automatisch zugeordnet werden. Sobald wir den zugeordnet haben werden wir die Ware umgehend raus schicken. Somit sollte diese Ende der Woche brei Ihnen sein. "

27. August 2012
Nachdem ich bis Ende der Woche nichts bekommen habe, habe ich nach gehakt, was mit der Lieferung sei - Antwort:

"Ihre Ware befand sich im Zulauf. Ist nun aber wieder verfügbar und sollte innerhalb der kommenden 1-3 Werktage zu Ihren Händen sein. Für diese Unannehmlichkeiten kann ich mich nur entschuldigen. "

30. August 2012
Automatisches Mail "Zahlung erhalten" - das hat mich dann schon einmal stutzig gemacht.

31. August 2012
Noch immer keine Lieferung - wiederum Mail was los sei

1. September 2012
Antwort von senzidoo (= gleiche Antwort wie am 27. August) :

"Ihre Ware befand sich im Zulauf. Ist nun aber wieder verfügbar und sollte innerhalb der kommenden 1-3 Werktage zu Ihren Händen sein. Für diese Unannehmlichkeiten kann ich mich nur entschuldigen. "

Habe geantwortet, dass Sie mir doch bitte die Sendungsverfolgungsnummer schicken sollen - keine Antwort

4. September 2012
Nochmals die Aufforderung zur Mitteilung der Sendungsverfolgungsnummer - keine Antwort. Habe die Hotline angerufen - dort wurde mir mitgeteilt, dass das Paket beim Logistikdienstleister liegt und eigentlich schon längst hätte verschickt werden sollen, sie wissen aber jetzt auch nicht warum das nicht passiert sei, sie würden dem aber sofort nachgehen.

8. September 2012
Nochmals die Aufforderung zur Mitteilung der Sendungsverfolgungsnummer - wieder keine Antwort

13. September 2012
Anruf an die Hotline - mir wurde mitgeteilt, dass das Paket unterwegs sei.

17. September 2012
Noch immer keine LIeferung - nachdem ich die Nase voll hatte habe ich die Bestellung per E-Mail widerrufen mit der Bitte um schriftliche Bestätigung der Aufhebung und Zurücküberweisung des Zahlungsbetrages bis zum 24. September 2012 auf unser Konto.

18. September 2012
Anruf von der Kunden-Hotline: wurde gefragt ob ich wirklich widerrufen wolle, immerhin sei das Gerät jetzt lieferbar und würde sofort an mich geschickt werden. Habe das am Telefon bekräftigt und klar gestellt, dass ich kein Interesse mehr an diesem Gerät habe und sie das Geld sofort zurücküberweisen sollen. Eine Stunde später die Bestätigung per Mail:

"Die Rücküberweisung habe ich somit an die Buchhaltung weiter gegeben und sollte binnen der kommenden 2-5 Werktage Ihrem Kto. gutgeschrieben werden. "

Zusätzlich ein vom System generiertes Mail mit dem Inhalt, dass die Bestellung "Vom Kunden storniert" wurde.

25. September 2012:
Noch immer kein Betrag am Konto - Mail an den Kundenservice was los ist + noch einmal die Kontodaten.

Antwort am gleichen Tag:

"Die Überweisung ist bereits eingetragen warum die noch nicht raus Ist, werde ich umgehend abklären. Für diese Unannehmlichkeit kann ich mich nur entschuldigen. "

27. September 2012
Noch immer kein Betrag am Konto - wiederum Mail an den Kundenservice mit dem Hinweis, dass ich die Sache an meinen Anwalt übergebe, wenn bis morgen nichts überwiesen ist.

1. Oktober 2012
Noch einmal ein Anruf - wiederum werde ich am Telefon vertröstet, man könne sich das alles nicht erklären und die Überweisung gehe sofort raus, ich solle mir keine Sorgen machen.

8. Oktober 2012
Ich übergebe die Sache meinem Rechtsanwalt - ein Finanzsteuerverfahren ist gerade in Arbeit, danach geht das ganze an die Staatsanwaltschaft.

12. Oktober 2012
senzidoo reagiert auf meine negativen Testberichte auf verschiedenen Plattformen: "Sie haben schon wieder eine Bewertung bei Trustpilot abgegeben. Ich möchte Sie bitten die Bewertungen zu entfernen und ich werde Sie morgen anrufen und parallel ein Fax mit der Überweisungsbestätigung zukommen lassen. Ich bitte Sie dies zu tun und wir möchten uns nochmals bei Ihnen für alle Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir sind und waren einfach überfordert. Ich bitte um Verständnis aber wir bekommen dies alles schon geklärt bitte. "