Ich bin Online-Kunde bei Tchibo und bestelle dort regelmäßig neben Kaffee auch Non-Food-Produkte. Nachdem ich nun eine Bestellung aufgeben wollte, musste ich zu meinem Bedauern feststellen, dass ich mich nicht mehr wie gewohnt mit meinen Zugangsdaten einloggen konnte. Mein Account existierte angeblich gar nicht.
Nachdem ich mein Problem via Email geschildert habe, wurde ich darum gebeten, mich telefonisch mit Tchibo in Verbindung zu setzen. Gesagt getan. Nach einigen Minuten in der Warteschleife wurde ich verbunden und durfte mein Problem erneut schildern. Auch dort konnte man mir nicht helfen und man bat mich darum eine weitere - kostenpflichtige - Hotline anzurufen.
Dort bekam ich dann die Information, dass ich angeblich zu viele Artikel zurückgeschickt hätte und mein Kundenkonto aus diesem Grund gesperrt wurde. Davon seien auch anderen Kunden betroffen versicherte man mir. Im Anschluss empfahl man mir künftig die Größentabellen zu studieren, offline in einer Tchibo-Filiale einzukaufen und stets mindestens 50% der Artikel zu behalten. Im Anschluss daran schaltete man mein Kundenkonto, auf welches sich Guthaben und Treuebohnen befinden, wieder frei.
Diese Art und Weise, wie man hier mit seinen Kunden umgeht ist wirklich bedauernswert. Es erfolgt keinerlei Info über die Sperrung und die Gründe dafür.
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