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364 Views | 30.07.2013 | 10:46 Uhr
Bestell-/Kundennummer: K 18299011
Ich habe eine flatrate für Internet und Festnetz-Telefon bei 1 & 1. Auf den monatlichen Einzelverbindungs-Nachweisen werden für nicht geführte Funktelefonate auch Gebühren berechnet.
Und zwar rufe ich von meinem Festnetz eine ganz bestimmte Handy-Nr. an, lasse es 1 x klingeln und lege wieder auf. (Es springt keine Mailbox an!) Derjenige ruft mich dann an, weil er aufgrund der aufgelaufenen Tel. -Nr. den Anrufer erkennt und weil es ihn wegen seiner Flatrate nichts kostet. So ist das Spiel.
Aber 1 & 1 berechnet mir für den "Lockruf" eine Einheit von -,199 zzgl. MWSt. = -,2368 €.
Trotz mehrfacher schriftl. Reklamationen begründet man das durch einen "Verbindungsaufbau" und beharrt darauf, weil es "technisch so ist". Ausserdem könnte das die Kundendienst-Abtlg. auch nicht ändern. Auch nicht an die zuständige techn. Abteilung weitergeben.
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Meine weiteren 3 Lockanrufe als Test, die ich genauestens uhrzeitmäßig festgehalten habe, werden also auf dem nächsten Verbindungs-Nachweis wieder berechnet.
Mein nächster Schritt wird die Verbraucherzentrale und die Bundesnetzagentur sein.
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst