Beschwerde lesen

Liebes Base-Team.

Nachdem ich ja von euch schon keine Antwort mehr auf meine diversen Mails bekommen (auf stur schalten bringt übrigens nichts) und ich jetzt auch die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur eingeschaltet habe, versuche ich es jetzt auch noch mal hier.

Nochmals zur Info hier der Sachverhalt:

• Am 25. Juni einen Vertrag plus Handy über base.de geordert.

• Am gleichen Tag per Mail storniert.

• Antwort: das Paket ist schon im Versand; bitte einfach die Annahme verweigern, dann wird der Vertrag storniert.

• Dies wurde dann natürlich auch gemacht.
• Am 26. Juli (!) habe ich dann einen neuen Vertrag abgeschlossen. Dieser funktioniert und wird auch korrekt abgerechnet.

Der erste, stornierte Vertrag wurde aber mitnichten storniert. Denn jeden Monat wird schön der Rechnungsbetrag abgebucht. Anscheinend ist die Stornierung bis zu eurer Buchhaltung nicht durchgekommen und das nicht angenommene Handy ist natürlich auch nirgendwo aufgetaucht. Die Sendungsnummer des Pakets ist übrigens 220102658860.

Ich weiß nun nicht mehr, was ich noch machen soll, außer hier eine Antwort abzuwarten und auf die Bundesnetzagentur zu hoffen. Sollte das alles nichts bringen, so werde ich mir dann doch mal anwaltlichen Rat einholen.