Beschwerde lesen

ich hatte am 20.01.2014 die „1787011 PlayStation 4“ online bestellt und diese per Vorkasse sofort bezahlt..

Als Lieferadresse hatte ich Ihre Filiale in Augsburg angegeben. Der Versand wurde mir am 21.2.2014 per E-Mail mitgeteilt. Da bei der Adresse die Angabe "Saturn Augsburg City Galerie" fehlte, wurde das Paket von DHL zurückgeschickt.
Ich rief noch am 22.02.2014 ihren Kundendienst an, der mir mitteilte, er könne nichts unternehmen, da die Kollegen erst am Montag wieder da wären. Bei meinem zweiten Anruf am Montag, 24.02.2014, wurde mir mitgeteilt, dass das vorausbezahlte Geld zurück überwiesen wird. Ich könnte die Ware nochmals bestellen. Auf meine Bitte, einen Vorgesetzten zu sprechen, teilte man mir mit, dass diese keine Zeit hätten, da sie immer in Meetings wären. Die Dame am Telefon sagte mir, ich müsste meine Einwände schriftlich per E-Mail schicken.

Anstatt nochmals zu liefern, wird das Geld zurück überwiesen. Ich hatte die gleiche Beschwerde auf Idealo eingestellt. Die Antwort durch Saturn auf dieser Plattform lautet am 12.03.2014:
Wie wir Ihnen mitgeteilt haben, bedauern wir den Ablauf bezüglich Ihrer Bestellung. Dennoch hoffen wir, dass wir Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit klären konnten. Ihre Saturn online Kundenbetreuung.

Dies ist nicht wahr! Ich habe bis heute (14.03.2014) keine Antwort von Saturn erhalten! Es wurde nichts geklärt!