Beschwerde lesen

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ende Oktober 2013 schloss ich bei Ihnen einen Vertrag über einen „Telefon & Internet 32“ ab. Kein TV Abo, kein Probeabo über Digital-TV, gar nichts für TV da ich hatte kein Fernseher Gerät.

Am 12. November 2013 erhielt ich per Post „HD Hardwear für TV- Abo“ ohne meine zustimmung, ohne Bestellung, ohne Vertrag. Sofort bei KD angerufen, . oh Entschuldigung ein Fehler von unserer Logistik, wir schicken das andere Paket raus für Telefon und Internet mit dem Kabelmodem. war die Antwort des KD Mitarbeiters.

Auf Grund dieser wilkurliche zusendung des HD Hardwears schrieb ich am 13.11.2013 einen Widerruf des NIE abgeschlossenen Vertrages zusammen mit das“ Retourschein innerhalb der Widerrufsfrist“ sand ich die HD Hardwear per DHL zurück und erhielt Quittung-bestätigung.

Leider musste ich feststellen, dass weiterhin monatlich Geld von meinem Konto abgebucht wurde die ich zurück gebucht habe aber leider bekamm ich per Post Rechnungen plus Mahnung.

Ich setzte mich daraufhin mit Ihrem Kundenservice in Kontakt Ende März 2014, in dem mir einer Ihrer Mitarbeiter freundlich mitteilte, dass ich lediglich das HD Hardwear zurück gesendet habe und den NIE abgeschlossenen Vertrag widerrufen hätte. Ich schilderte ihm die Situation, und erhielt die Nachricht, ich solle die Rechnungen bezahlen und sofort weil die 14 Tage der Widerrufsfrist sind abgelaufen; ; ; Ich hatte aber sofort Widerruf eingelegt, nach ein paar Stunden NICHT nach 14 Tage! .

Es folgten weitere E-Mail-Wechsel, doch nichts passierte. Nun haben wir den 07. April 2014 und noch immer habe ich eine Antwort- Lösung für die wilkurliche Berechnung von Leistungen die ich nie erhalten habe.

Am 01. April 2014 erhielt ich ein Schreiben „ Wir haben Ihre Kündigung erhalten, . “

Am 06. April 2014 erhielt ich nun noch ein Schreiben „Schade dass Sie gekündigt haben, …“ […] wir bestätigen Ihnen heute Ihre Kündigung.; ; ;

Soeben nahm ich also erneut e-mail und per Post Kontakt zu Ihrem Kundenservice auf.

Am 07. April 2014 erhielt ich noch eine Rechnung für 21,90 Euro! Und am 16. April 2014 noch einen Rechnung mit 192,20 Euro für Schaden; ? Insgesamt nun muss ich 334,94 Euro zahlen für was? Für was ich NIE bestellt habe!

Ich setzte mich erneut mit Ihrem Kundenservice in Verbindung. Zuerst per Mail – was ich mittlerweile mehr als bereue. Es war lediglich vergeudete Zeit.

Auf keine Mail wurde wirklich Bezug genommen. Die Antworten bestanden aus Verweisen auf Vertragsklauseln – die jeder auch ohne Kundenservice nachlesen kann und nach denen ich nicht gefragt hatte – und ausweichenden Reaktionen. Keine Mail bezog sich auf das, was ich zuvor geschrieben hatte.

Alle Mitarbeiter im Kundencenter war zu meiner Entäuschung sehr unfreundlich, unhöflich und Arroganten, hörte sich NIE die Situation an und verwiesen mich im Anschluss an die Hotline: 0800 2787000 oder 6648392

Im direkten Korrespondenz mit den Leiter des Kundenservice, Herr Marco Geyer, habe ich erneut alles geschildert und Kopie der Kündigung geschickt und teilte Ihm mit dass mein Widerruf erst am 13.11.2013 –also rechtzeitig – bei Ihnen eingegangen sei. Für mich unverständlich dass Sie Geld abgebucht haben und weiter berechnet haben!

Er wies mich erneut darauf hin, ich muss die Rechnungen zahlen und mit seinem letzten Schreiben dass der Sachverhalt ist unverändert!

Nach diesen Informationen und der Information er könne mir nicht weiterhelfen würgte er mich überdeutlich ab.

Es ist definitiv nicht akzeptabel für eine Leistung zu zahlen, die ich bestellt und nie erhalten habe.

In jeder Nachricht von Ihren Mitarbeitern wird etwas anderes erläutert um das es hier gar nicht geht.

Die Antworten Ihres Kundenservices sind weder ausreichend, noch akzeptabel.

Ich sende Ihnen dieses Schreiben, da ich keine andere Möglichkeit mehr sehe und versuchen möchte rechtliche Schritte zu umgehen. Dies würde für Sie und für mich nur zusätzlichen Ärger bedeuten und ich hoffe, dass auch eine andere Lösung gefunden werden kann.

Heute 10. Mai 2014, von ein paar Minuten, habe ich auch mein Vertrag für „Telefon & Internet 32“ gekündigt da ich sehe kein Grund als Kunde bei Ihnen zubleiben wenn Sie nicht bereit sind ein Fehler Ihre Mitarbeiter zu korrigieren!

Der Kontakt zu Ihrem Kundenservice ist äußerst enttäuschend und bringt mich in keiner Form weiter.

Ich hoffe, dass es eine Möglichkeit gibt, die Wilkurliche berechnungen zu korrigieren- löschen!

Gern würde ich im Laufe der nächsten Monate - Jahre wieder Kunde bei Ihnen werden, leider sehe ich was dies angeht momentan aber keinen Anlass, da ich seit meinem Umzug im November 2013 nur negative Erfahrungen mit KabelDeutschland machen musste.

Sollte es zu keiner Einigung kommen können, sehe ich mich gezwungen doch einen Anwalt einzuschalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgios Kornelakis