EWE TEL GmbH (Osnabrück)
Schikanöse Kundenbertreuung
Bestell-/Kundennummer: 2B00099232
Kundennummer: 2B00099232 Vertragsnummer: 106242
Chronik einer erfolgreichen Kundenbetreuung
Titel: „Vertrauen verbindet“ und „Empfehlungosnanet.de“
Untertitel: „Ausgezeichnet für Sie: unser Service“ (TÜV NORD)
März 2014 Bis zu diesem Zeitpunkt hatten wir einen gut funktionierenden Analog-Telefon-
Anschluss mit gutem WLAN und DSL
20.03.2014 Abschluss eines neuen Vertragen (Anschlussvertrag) durch Ihren Mitarbeiter
Herr Wickerts. Einsparung von mtl. 5 Euro, Angebot einer neuen und besseren
Fritz-Box (die sich im Nachhinein nicht für unseren Anschluss eignete!) und ein
Sicherheitspaket (von dem ich bis heute noch gar nichts habe!).
Anfang April Zusendung der neuen (leider unbrauchbaren, dazu später mehr) Fritz-Box
23.04. Unser Anschluss wird neu geschaltet (hatten wir zwar nicht bestellt) im
Gutglauben, dass es schon richtig sei (siehe oben: Vertrauen verbindet)
ab 23.04. Kein Telefon (weder Anrufen, noch Angerufenwerden, kein WLAN, kein
Internet)
24.04. Nach meinem Anruf stellte sich heraus, dass ein NTBA Gerät fehlen würde,
sollte mir postalisch zusendet werden (leider am Wochenende nicht möglich!)
Wochenende ohne Telefon (Angerufenwerden über Anrufumleitung möglich),
ohne WLAN und Internet (Tochter Kim in der aktuellen Abiturvorbereitung!)
Telefonisch teilte man mir weiter mit, dass die gelieferte Fritz-Box leider nicht zu
verwenden sei, da diese einen digitalen Anschluss benötige
28.04. Herr Wickers kommt persönlich vorbei und erklärt, dass meine Daten falsch
gespeichert seien (man ginge von einem digitalen Anschluss aus?). Er
verkabelte dann die neue und eine weitere Fritz-Box (!), und wir konnten
anrufen. Das Internet und WLAN blieben weiterhin instabil (was Ihre
Techniker anhand der zahlreichen Abstürze in dieser Zeit sicher bestätigen
könnten, aber sicher nicht tun werden!). Erneute Vertragsänderung (!) von
digital auf analog (Umschaltung dauert leider 4 Wochen). Herr Wickers äußert
die Vermutung, dass bei der Anschlussumstellung wohl „ein defektes Adernpaar“
die ausschlaggebende Ursache sein (Verantwortung wird von Osnatel auf
Telekom abgewälzt, super!)
3 Wochen wackeliges Internet und ständig kollabierendes WLAN
Mitte Mai Anruf Ihrer Serviceabteilung, ob alles in Ordnung sei. Ich wies auf die
ständigen Zusammenbrüche hin (die Sie ja kennen durch Ihren technischen
Dienst, oder?) worauf man mir mitteilte, dass es sinnvoller sei, den Techniker
nach der nächsten Anschlussumstellung vorbeizuschicken.
(Immer noch „Vertrauen verbindet“ und Empfehlungosnanet.de“, aber schon ein
bisschen weniger)
20.05. Weder Telefon (Anrufen noch Angerufenwerden), kein Internet, kein WLAN
21.05. Anschluss wird umgeschaltet. Beide Fritz-Boxen blinken munter – kein Telefon,
kein WLAN, kein Internet)
22.05. Anruf bei Herrn Wickers, der auf technische Probleme verweist und gehofft hatte,
dass die Telekom den Anschluss „mal durchmessen würde“ (Ich erinnere:
Empfehlungosnanet.de, echt super!)
20. – 26.05. Kein Telefon (Angerufenwerden über Anrufumleitung), kein WLAN, kein
Internet! Herr Wickers ist nicht zu erreichen (Büroauskunft: „leider nicht
erreichbar“ oder „spricht gerade“ und meldet sich auch nicht selbständig, obwohl er
von den Schwierigkeiten weiß; Empfehlungosnanet.de!)
21.05. Anruf bei Ihrer Störungshotline und Terminabsprache für Technikerbesuch auf
Freitag (23.05.) vereinbart.
22.05. Anruf bei Ihrer Störungshotline und den Termin auf Montagmorgen (8 – 12 Uhr)
verlegt. Auf die Frage, ob nicht eine Behebung zum Wochenende möglich sei (wie
gesagt, Tochter im Abitur und Sohn mit Studienarbeiten beschäftigt), teilte uns der
nicht sehr nette Mitarbeiter mit, dass dann 72 Euro für uns anfallen würden. Im
Klartext: Wenn anderen Firmen eine derartige Häufung von Fehlern und
Versäumnissen passieren würden, dann gäbe es zumindest ein Wort der Ent-
schuldigung und eine Beitragsrückerstattung – das Verweisen auf zusätzliche
Kosten für den Kunden („Vertrauen verbindet“!) ist nicht nur peinlich, sondern
u n v e r s c h ä m t!
26.05. Seit 8 Uhr warte ich auf den Techniker, es ist jetzt 12 Uhr, recht herzlichen Dank.
Anmerkungen:
Ich weiß, dass ich mit dieser Kritik nicht weit vordringen werde (vielleicht bis zu Empfehlungosnanet.de oder einer weiteren Abteilung meines „Vertrauens“), aber wie bei Ihnen mit Kunden umgegangen wird ist schon empörend. Die Beiträge werden pünktlich abgezogen, die dazugehörenden Leistungen entfallen einfach. Glücklicherweise haben wir in unserem Bekanntenkreis viele Osnatel-Kunden und diese wurden und werden umgehend von Ihrem schikanösen Vorgehen informiert. Ich möchte in jedem Fall von meinem Kündigungsrecht Gebrauch machen, je früher, desto besser (Falls Sie es nicht verstanden haben sollten: Informieren Sie mich über meine Kündigungsmodalitäten!)
Mit freundlichen, wenig vertrauensvollen und nichtempfehlenden Grüßen
Andreas Böing
Osantel: Immer in Ihrer Nähe Faire Beratung Leichte Installation
m. E. ist die ganze Anschlusskatastrophe entstanden, weil die Kommunikation zwischen Ihnen, Herrn Wickerts und Osnatel nicht funktioniert hat.
1) Sie hatten einen Analog-Anschluss und gingen davon aus,
dass Sie einen "besseren" Anschlussvertrag bekommen.
Tatsächlich hat man Ihnen aber einen ISDN- (Digital-) Anschluss
verkauft, dieser funktioniert natürlich ohne NTBA überhaupt nicht.
2) Das Desaster mit den Fritzboxen verstehe ich nicht:
Laut Osnatel-Homepage sind beide dort angebotenen Modell
für IP-Telefonie, IDSN und analoges Festnetz geeignet.
3) Die Wiederherstellung des "alten" Zustands wäre nicht nicht nötig
gewesen, bevor nicht die Fehlerquelle ermittelt wird:
Ist der gelieferte NTBA überprüft worden?
4) Das WLAN ist dann instabil, wenn die Synchronisation der FritzBox
mit dem Internet nicht richtig funktioniert und die Verbindung
zusammenbricht.
Mir scheint, dass hier wieder alle Schuld dem Kunden zugeschoben wird.
Die neueste FritzBox Firmware erlaubt sogar, über deren Interface
die Fehlerquellen im Netz auszulesen. Vermutlich hat diese Idee noch
nimand gehabt.
Der einzig richtige Weg für Sie: Beauftragen Sie einen von Osnatel
unabhängigen Elektriker, Ihre Leitung bzw. Splitter, NTBA durchzumessen.
Dies führt viel schneller zum Ziel, als wenn Osnatel die Schuld Ihnen bzw. der Telekom zuweist.
Die meisten Störungen lassen sich so am schnellsten beheben.
Viel Erfolg.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Böing