Beschwerde lesen

Hallo,

seit mittlerweile über 6 Wochen versuche ich mein Anliegen auf telefonischen und schriftlichen Wege mit Kabel Deutschland zu klären. Aller versuche mein Anliegen jemandem in diesem Unternehmen zu schildern sind bisher auf klägliche Weise gescheitert.

Nun zu meinem Anliegen:

Das Problem ist, dass es erstens in der Wohnung meiner Freundin keinen Kabelanschluss gibt und zweitens meine Freundin bereits einen DSL & IPTV Vertrag über Vodafone besitzt! (KD ist eine Tochter der Vodafone Gruppe!)

Dieses Anliegen teilte ich KD in einem Schreiben mit, woraufhin ich von KD eine Kündigungsbestätigung zum Ende der regulären Vertragslaufzeit bekommen habe!

Das wollte ich so nicht akzeptieren zumal KD auf keinen meiner genannten Gründe in ihrem Schreiben eingegangen ist. Also rief ich bei der KD Hotline an. Zuerst hatte ich eine Dame am Telefon die sich auch zuerst mein Anliegen genau anhörte. Nachdem ich ihr den Fall berichtet hatte sagte sie mir, dass das kein Problem ist, KD wird in der Regel nach Umzug und Zusendung der Meldebestätigung den Vertrag aus Kulanz beenden. Als ich Sie bat mir das kurz schriftlich zu bestätigen antwortete sie ziemlich patzig, dass die Mitarbeiter von KD nichts schriftliches versenden. Ich beharrte aber weiterhin auf eine Bestätigung, da mir eine mündliche Zusage nicht ausreichte. Nach weiteren Minuten diskutieren und dann einem konsequenten schweigen dieser Mitarbeiterin stellte diese mich dann einfach in eine Warteschleife! Dort verbrachte ich dann 10 Minuten und flog dann aus der Leitung!

Ziemlich wütend von dieser Art und Weise, rief ich ein zweiten Mal bei der Hotline an. Dieses Mal hatte ich einen Herren in der Leitung dem ich erneut den kompletten Sachverhalt und zusätzlich von dem Telefonat mit seiner Kollegin berichtete. Dieser Herr erzählte mir dann das komplette Gegenteil von dem was mir die Dame erzählte. Er antwortete auf meine Fragen mit „Das ist doch Ihr Problem“ „KD kann doch bis zum Bordstein liefern, wie das Kabel in ihre Wohnung kommt ist nicht sein Problem“, „Was interessiert KD Vodafone Verträge“ usw. Ich war fassungslos und beendete das Gespräch dieses Mal von mir aus!

Ich entschied mich mich erneut schriftlich an KD zu wenden. Über das Online Formular schrieb ich eine Email und schilderte erneut meinen Fall und meine Erlebnisse mit dem CallCenter. Einige Tage später erhielt ich eine Mail vom KD Beschwerdemanagement in der sich KD für das Verhalten ihrer Mitarbeiter entschuldigten. Außerdem bat mich der Mitarbeiter in der Mail ihm meine Meldebestätigung, den Mietvertrag der neuen Wohnung sowie eine Rechnung des bestehenden Vodafone Vertrages meiner Freundin, zu senden. Dies tat ich dann auch kurz nachdem ich mich an meinem neuen Wohnort gemeldet hatte. In der Mail mit den Unterlagen habe ich auch noch einmal auf den Sachverhalt, den ich in den zuvor geschriebenen Emails geschildert hatte, verwiesen!

Heute (05.01.2015) dann wieder eine Antwort von KD! Dieses Mal mit einer Ablehnung meines Falles! In dem vorgefertigten Textbaustein werde ich lediglich auf das Telekommunikationsgesetzt und die Verfügbarkeit an meinem Standort hingewiesen. Die E-Mail endet mit dem kurzen Hinweis „Sie sind auch nicht der Inhaber des Vodafonevertrages. Eine Kulanzregelung ist somit unrelevant“

Ich bin fassungslos über die Vorgehensweise von KD! Sie wussten doch bereits seit der ersten Mail, dass meine Freundin Inhaberin des Vodafone Vertrages ist. Warum wurden dann überhaupt die Unterlagen von mir angefordert? Sie fordern Unterlagen an um meine Aussagen auf Richtigkeit zu überprüfen und obwohl dies nachweislich so ist wird trotzdem abgelehnt? Wer soll das verstehen? Außerdem ist es weiter so, dass ich in meiner neuen Wohnung bzw. das ganze Haus kein Kabel hat!

Ich habe heute erneut auf die letzte Mail geantwortet und noch einmal darauf hingewiesen, dass es bereits bekannt war das meine Freundin Vertragsinhaberin ist und trotzdem Unterlagen bei mir angefordert wurden! Auch auf die Verfügbarkeit habe ich erneut hingewiesen.

Ehrlich gesagt habe ich wenig Hoffnung, dass ich jemanden bei KD finde der auf mein Anliegen eingeht! Ich werde weiter berichten!