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357 Views | 23.01.2015 | 11:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 32500897669
Obwohl mein Vertrag mit Tele2 per Einschreiben mit Rückschein unter Einhaltung der Kündigungsfrist gekündigt wurde, bucht Tele2 ungerechtfertigt weiterhin Beiträge von meinem Konto ab. Begründet wird dies, Tele2 müsste weiterhin den Vertrag aufrecht erhalten, bis die Telekom bei einem Wechsel den DSL- Anschluß übernehmen würde. Bei der Telekom liegt überhaupt kein Auftrag zu einem DSL Anschluß vor. Es scheint so, als ob Tele2 mit einer Abzocke zur Vertragsverlängerung weiterhin Profit machen will.
ofortantwortSehr geehrter Herr Schmeck,
vielen Dank für Ihre Benachrichtigung über ReclaBox. Wir haben uns Ihrem Anliegen schnellstmöglich angenommen.
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unser Bestreben ist es natürlich immer, dass solche Situationen erst gar nicht entstehen.
Zu Ihrem speziellen Fall: Wie von Ihnen geschildert, haben Sie Ihren DSL-Vertrag mit Tele2 fristgerecht zum 10.11.2014 gekündigt. Über eine elektronische Schnittstelle, über die alle Telekommunikationsunternehmen Anbieterwechselfälle abwickeln, erhielten wir am 29.10.2014 einen Wechselauftrag für Sie durch die Deutsche Telekom. Durch diesen sehr spät erteilten Wechselauftrag und durch eine Systemumstellung bei Tele2 ist es in Ihrem Fall leider zu einem technischen Fehler gekommen. Die Folge: Wir haben den Anbieterwechsel erst zum 09.11.2015 bestätigt.
Wie Sie unserem Kundenservice noch einmal telefonisch bestätigt haben, kommen wir Ihrem Wunsch gerne nach und werden Ihr Kundenkonto bei Tele2 umgehend sperren. So fallen für Sie keine weiteren Kosten an. Der Anschluss wird aber ab dem Zeitpunkt der Sperrung für Sie über Tele2 nicht mehr nutzbar sein. Ebenfalls erstatten wir Ihnen die Kosten in Höhe von rund 70 Euro, die ab Ihrer ordentlichen Kündigung zum 10.11.2014 angefallen sind, zurück und buchen sämtliche offene Rechnungen aus. Sollten Sie eine weitere Rechnung zu Ihrem Vertrag erhalten, betrachten Sie diese bitte als gegenstandslos.
Wir weisen Sie an dieser Stelle gerne noch einmal darauf hin, dass Sie Ihren Internet- und Telefonanschluss nach der Sperrung Ihres Kundenkontos nicht mehr nutzen können.
Bei Fragen wenden Sie sich gerne an service-plus
tele2.com.
Herzliche Grüße
Pressestelle Tele2
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