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820 Views | 18.02.2015 | 15:47 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 65462150
Im Oktober 2012 kauften wir uns eine Wohnlandschaft "Ulrike" bei Sconto. Leider bemerkten wir erst Anfang dieses Jahres, dass an den Innenseiten die Nähte aufgehen bzw. bereits aufgegangen waren. Die Couch ist ausziehbar, jedoch wurde diese Funktion nie genutzt, daher konnten wir den Mangel auch erst jetzt feststellen, obwohl der Mangel schon innerhalb der Gewährleistung bestanden haben muss. Auch ließ dies Polsterung innerhalb der letzten Wochen extrem nach!
Im Januar kontaktierten wir dann Sconto mit der Bitte die Reparatur durchzuführen, da der Mangel ja schon seit längerem bestehen muss aber sich auf den Innenseiten befand und daher erst jetzt festgestellt werden konnte. Einzige Reaktion von Sconto war ein Anruf, indem man mitteiltem dass man nichts machen kann und wir ja die Reparatur selber zahlen können.
Ich bin sehr enttäuscht, dass eine 700 Euro Couch von Sconto eine Halbwertszeit von 2 Jahren hat. Leider gibt es anscheinend auch bei Sconto keine Kulanz!
ofortantwortSehr geehrter Herr Gödecke,
wir haben gestern von Ihrer Beschwerde / Reklamation auf dieser Plattform erfahren.
Nach interner Prüfung der Angelegenheit können wir Ihnen heute folgendes mitteilen. Die von Ihnen, am 22.09.2012, erworbene Polstergarnitur zu einem Preis von 599,- befindet sich leider nicht mehr in der gesetzlich geregelten Garantie- bzw. Gewährleistungszeit.
Auch wurde in unserer Filiale keinerlei Reklamation bzw. Mängelanzeige aufgenommen. Als Sie im Januar bei uns anriefen, wurden Sie bereits in diesem Gespräch über die rechtliche Lage aufgeklärt und Ihnen wurde weiterhin ein Kontakt zu einem ortsansässigem Polsterservice mitgeteilt.
Anschließend wurde das Telefonat, ohne ein Anzeichen auf Ihre Unzufriedenheit und ohne weitere Rückfragen beendet!
Eine Mängelanzeige aufgrund von Vermutungen aurecht zu erhalten ist hier leider nicht hilfreich und förderlich.
Gerne sind wir jedoch bereit uns dessen anzunehmen und mit Ihnen eine gemeinsam Lösung zu finden.
Hierfür bitten wir Sie sich mit unserer Filiale in Verbindung zu setzen oder diese persönlich aufzusuchen.
Vielen Dank
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Es tut mir leid das Sconto nicht auf ein persönliches Gesrpäch reagiert, wo der Kunde nicht gleich ausfällig wird, wenn man nciht zufrieden ist!
Gern werde ich mich jedoch am Montag erneut mit der Filiale in Verbindung setzen.
Auch unschön war der Kommentar des Mitarbeiters. Wörtlich: "es kann schon mal passieren, dass die Nähte aufgehen, wenn man drauf sitzt. ". Da soll man sich als Kunde nicht veräppelt vorkommen, weil wozu holt man sich eine Couch. Richtig, zum sitzen!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst