Beschwerde lesen

Wir hatten vor einem 1/2 Jahr ein Bild erworben, Kaufpreis 179,00 €. Als wir das Bild damals erworben hatten, wurde der Verkäufer gefragt, ob wir das Bild, wenn es nicht optisch in den Raum passt, tauschen können. Dies wurde mit ja beantwortet. Er sagte nur es gibt keine Kaufpreiserstattung, sondern eine Gutschrift. Da wir aus verschiedenen Gründen unsere Renovierung verschieben mussten, sind jedoch 6 Monate verstrichen.

Am gestrigen Tag wollten wir das Bild im Höffner Dresden Elbepark tauschen, jedoch ohne Erfolg (Das Bild ist unbeschädigt mit der Verpackung aus dem Möbelhaus). Der Verkäufer sagte, dass das nicht geht und er seine Chefin fragen muss. Diese wies jegliche Kulanz tel. ab. Als wir die Frau persönlich sprechen wollten, war diese laut des Mitarbeiters in der Pause (es war 10:30, Höffner macht 10:00 auf?). Wir sollten uns 30 min gedulden. Nach den 30 min hatte die Frau keine Zeit mehr für uns. Sie musste sich um die Lehrlinge kümmern! Wir sollten nach 3 Stunden wiederkommen. Das ist unglaublich!

Wir sind eine guter Kunde von Höffner und sind sehr enttäuscht. Wir haben jetzt ein Bild zu Hause, was wir nicht aufhängen und somit 179,00 € einbüßen werden.

Wir verstehen nicht, dass ein so großes Möbelhaus, sich so verhält, keinerlei Kulanz anbietet und seine Kunden so abserviert.

Kathleen und Thomas