Beschwerde lesen

Ich habe im Dezember 2013 meinen DSL- Vertrag bei primacall abgeschlossen. Über Internetvergleich gefunden und per Telefon bestellt. Bis hier hin war alles super. Mir wurde gesagt, dass ich keine 16000er Leitung haben werde, sondern nur 12000. 3 Wochen gewartet, es kam weder Bestätigung noch sonst etwas.

Also noch mal angerufen, dass sie es so langsam behalten können und ich es nicht mehr haben möchte ohne jegliche Rückmeldung oder sonst etwas. Da wurde mir schon gesagt die Widerrufsfrist wäre vorbei, bekomme die Hardware. Und plötzlich hieß es nur noch 9000er Leitung. Paket kam- Geschwindigkeit getestet- nicht mal 3000 kBit/s. Nach mehreren Telefonaten und Briefen konnte plötzlich niemand mehr nachvollziehen, warum man mir soviel Leistung verspricht, wo doch nur 6000 im Haus anliegen. Aber nicht mal die hatte ich- da lag es plötzlich an der Lage meiner Wohnung. Also habe ich direkt wieder gekündigt zum Januar 2016. Im Mai 2015 bin ich umgezogen, habe dies sofort gemeldet und es hieß kein Problem, wäre verfügbar und wird bearbeitet.

Gewartet, gewartet, gewartet und immer wieder nachgefragt. Letzter Stand war dann, es wäre alles bearbeitet ich solle jetzt den Freischalttermin erhalten in der kommenden Woche. Natürlich kam nichts- also wieder angerufen. Plötzlich sagte mal mir es wäre gar nicht verfügbar in der neuen Wohnung und die Dame hinterlegte von sich aus eine Sonderkündigung. Nicht mal eine Stunde später erhielt ich einen Anruf, wieder primacall. Wieder eine neue Dame, die mir mitteilte ich könnte nicht einfach kündigen und machen sie auch nicht. Ich habe dann gesagt, dass ich nicht für eine nichterbrachte Leistung zahlen werde. Ich solle dies doch schriftlich mitteilen. Habe ich auch getan- es gibt ja auch einen Paraphen dafür im Telekommunikationsgesetz.

Als Antwort kam wieder wird nicht akzeptiert, ich kann Grundgebühr bis Januar 2016 auf einmal Zahlen aus Kulanz würde man mir 50% erlassen. Sah ich auch nicht ein und schickte Hardware auch zurück. Diese schaffte es bis in das Briefzentrum und kam mit Annahme verweigert zurück. Lastschriften habe ich nun zurück gebucht seit Juli.