redcoon GmbH (Aschaffenburg)
Nespresso-Maschine mit falschem Aeroccino geliefert
Habe Weihnachten von unserem Sohn eine Nespresso-Maschine mit dazugehörigen Aeroccino (auf einer gesamten Einheit) bekommen. Leider wackelt der Aeroccino total darauf. Nach Rücksprache mit Nespresso wurde entweder ein falscher Typ Aeroccino mitgeliefert oder es ist ein Herstellungsfehler. In beiden Fällen muss ein Austausch erfolgen. Die Funktion der Geräte ist gegeben, sollte aber so nicht betrieben werden.
Am 28.12. wurde nach Rücksprache mit redcoon das Gerät dorthin zurückgeschickt. Da ich über eine Woche nach Eingang dort noch keine Antwort erhielt, habe ich nachgefragt. Ich erhielt immer eine vorgefertigte Standardantwort: Gerät befindet sich in der Fachwerkstatt zur Prüfung und keiner kann sagen, wie lange die Reparatur dauert. Ich habe mehrfach darauf hingewiesen, dass keine Reparatur erfolgen kann und nur ein Austausch möglich ist. Dies wird offensichtlich nicht gelesen.
Ich bin mal gespannt, wann ich mal eine (neue) funktionsfähige Maschine benutzen kann. Dazu kommt dann noch, dass mein Sohn (Rechnungsempfänger) und ich ca. 1000 km auseinander wohnen und ich mehrfach darauf hingewiesen habe, dass ich das Gerät zu mir nach Hause geschickt bekommen möchte. Ich schon anspruchsvoll - oder?