Kommentieren
Drucken
PDF
Regelverstoß
Beschwerde merken
Verlauf verfolgen
dem Autor eine Nachricht schreiben
Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
|
622 Views | 21.02.2016 | 10:39 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Burgwedel)
Kinderzahnbürste aus Sortiment
Sehr geehrtes Rossmann Team,
ich finde es traurig einfach eine elektrische Zahnbürste eurer Hausmarke aus dem Sortiment zu nehmen, ohne einen Hinweis in den Filialen. Ebenso gibt es demzufolge auch keine Aufsteck bürsten mehr. Da ich mich alltäglich nicht damit beschäftige, habe ich also neue Aufsätze für mein Kind gekauft.
Natürlich von Perlodent. Zuhause ausgepackt nach 3-4 Wochen, passen diese nicht. Sehr ärgerlich. Kassenbon natürlich nicht mehr zur Hand. Erneut zu Rossmann. Nach studieren des Regals und lesen der Packung (Hinweis: Für alle gängigen Modelle passend) nun andere eingepackt. Hals müsste von äußerlicher Sichtung passen. Zuhause ausgepackt, passen diese wieder nicht. Hin zu Rossmann. Natürlich kein Umtausch möglich, da bereits geöffnet. Hygeneartikel ist klar. Nicht mal da wurde mir mitgeteilt, dass es diese nicht mehr im Sortiment gibt. Da ich auch keine im Internet gefunden habe, habe ich jetzt eine neue Zahnbürste kaufen müssen.
Da es mir keine Ruhe ließ, habe ich gezielt in der Filiale noch mal nachgefragt. Da wurde mir dann mitgeteilt, dass es diese nicht mehr gibt, aber noch zum Sonderpreis munter abverkauft wurde. Das finde ich mehr als frech. Ich überlege wirklich in Zukunft zu DM zu gehen. Ich habe 2 kleine Kinder und kaufe wöchentlich bei Rossmann. Veralbern lassen tu ich mich aber nicht. Das ist finanziell für mich nicht tragbar.
ofortantwort22.02.2016 | 09:18
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Simon,
dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle von unserem Personal nicht gut beraten und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen.
Auf Grund von Sortimentsumstellungen wurde die elektrische Zahnbürste für Kinder von Perlodent gegen ein anderes Modell getauscht, welches auch andere Aufsätze benötigt. In der Regel sollte hier aber schon kulant mit einem Umtausch reagiert werden.
Sie als Kundin zu verärgern, ist sicher nicht in unserem Interesse.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
