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Dirk Rossmann:
Unfreundliches Personal
Dirk Rossmann:
Unmögliche Mitarbeiterin
Dirk Rossmann:
Kleber in Windeln Gr. 3
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1077 Views | 16.04.2017 | 20:19 Uhr
Dirk Rossmann GmbH (Radevormwald)
Umtausch einer Ware
Sehr geehrte Damen und Herren, als ich heute in die Rossmann Filiale in Radevormwald ging, um meiner Tochter Milchpulver zu holen, habe ich ausversehen die Nummern vertauscht und hab dann das falsche gekauft. Nachdem ich Zuhause ankam hat mich meine Frau darauf aufmerksam gemacht das dass der falsche sei. Daraufhin fuhr ich zur Rossmann um es umzutauschen und alles begann in dem Moment.
SCHLAGWORTE
An der Kasse wurden ich derart dreist von der Kassiererin Frau Krieger angepflaumt,
erstmal hat Sie mir gesagt das Sie die Ware nicht umtauschen kann obwohl die verschlossen ist und darauf hin sollte ich beim nächsten Mal aufpassen, welches Milchpulver ich benötige. Ihre Mitarbeiterin erklärte mir in einem unverschämten Ton, dass die Packung nicht umgetauscht werden kann. Außerdem fragte die "Dame", wie man denn nicht wissen könne, welches Milchpulver man benötigt. Wie gesagt, dies alles in einem Ton, der seinesgleichen sucht. Sogar andere Kunden bekamen dies schon mit und schauten zum Teil ziemlich erstaunt über diese Demütigung der Kassiererin. Ich habe es als Kunde nicht nötig von Verkäuferinnen so behandelt zu werden. Ich werde Rossmann in Zukunft meiden, denn es gibt schließlich noch andere Drogeriemärkte wo man anständig behandelt wird.
ps: ich habe mich anschließen schlau gemacht und herhaus gefunden das die Babynahrung
ungern zurück genommen werden da Sie vernichtet werden, aber trotzdem kann man ja in einen angenehmen Ton es sagen aber nicht so!
Mit freundlichen Grüßen
T. G
nach 28 Tage15.05.2017 | 13:00
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau T. G.,
für Ihre E-Mail bedanken wir uns recht herzlich. Bitte entschuldigen Sie die zeitliche Verzögerung der Beantwortung Ihres Anliegens.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit werden wir gesondert nachgehen, und bedauern es sehr, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Da unsere Mitarbeiter im Bereich Kundenorientierung laufend geschult werden, ist es sicherlich eine bedauernswerte Ausnahme, die nicht passieren sollte, im täglichen Miteinander jedoch scheinbar nicht völlig auszuschließen ist. Wir haben Ihre Ausführungen gern an die zuständige Bezirksleitung sowie Verkaufsleitung weitergeleitet, damit das Personal vor Ort nochmals zusätzlich in Bezug auf den Kundenumgang sensibilisiert wird.
Das Produkt können Sie selbstverständlich im Falle eines Defektes oder auch aufgrund einer Verwechslung in unseren Verkaufsstellen zurückgeben. Sie erhalten dann gegen Vorlage des Kassenbeleges Ihren Kaufpreis ersetzt. Der Umtausch bzw. die Rückgabe des Produktes muss nicht zwangsläufig in der Verkaufsstelle erfolgen, in der Sie das Produkt erworben haben.
Um evt. Missverständnissen in unserer Verkaufsstelle vorzubeugen, bitten wir Sie, dieses Schreiben auf Wunsch dem Verkaufsstellenpersonal vorzulegen.
Selbstverständlich werden wir auch weiter alles unternehmen, um unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges und umfangreiches Sortiment anzubieten und hoffen, dass Sie Ihren nächsten Einkauf bei Rossmann als ungetrübtes Einkaufserlebnis in Erinnerung behalten. Falls es doch noch einmal einen Grund für Hinweise oder Anregungen, ob positiv oder negativ, gibt, sind wir jederzeit der richtige Ansprechpartner.
MfG
Kirsten Heick
Kundenservice
Beschwerde ist gelöst