Beschwerde lesen

Seit September 2016 warten wir auf die Bereitstellung eines Telefonanschlusses mit Hybrid Internetzugang da hier vor Ort nur Lte und ein langsames DSL verfügbar ist.

Vor einigen Wochen wandte ich mich per Email und Vorstandsbeschwerde an die Telekom, da monatelang nicht mal Kabel gezogen wurden. Dies ist vor ca einem Monat erfolgt. Seitdem erhielten wir erneut diverse Terminverschiebungen sowie merkwürdige Auftragsbestätigungen. Mittlerweile möchte man uns auch kein Hybrid sondern Magenta S schalten, was in Anbetracht der Bandbreite nicht ausreicht. Andere Personen im Umfeld nutzen Hybrid – Lte funktioniert auch einwandfrei. Am 14.7. Ist nun der letzte Schalttermin – allerdings kamen bisher keine Endgeräte, Zugangsdaten oder der angekündigte Techniker Termin. Wir rechnen fest mit der nächsten Verschiebung. Dies wird auch dadurch begründet, das an der Hotline niemand sagen kann, wieso nicht geschaltet wird oder Endgeräte versendet werden - technisch wäre das kein Problem, so die Aussage.

In einigen Wochen warten wir dann fast ein Jahr und bekommen am Ende nicht mal den Hybrid Zugang den wir als mehrköpfige Familie und ich aus beruflichen Gründen benötige und gegen den auch technisch nichts spricht außer evtl das dasUnternehmen die Lte Bandbreite gern teurer verkaufen möchte.

Als Vertriebsleiter eines großen IT Unternehmens bin ich auf den Anschluss angewiesen und muss mich stark wundern, wie bei der Telekom mit Kunden umgegangen wird. Im Partnergeschäft mit der Tochter T-Systems würden Sie sich von unserem Unternehmen derartiges nicht im Ansatz gefallen lassen. Unerträglich ist auch das einem in jedem Gespräch mit Ihrer Hotline eine andere Geschichte erzählt wird.

Es wäre sehr zuvorkommend wenn man über diesen Weg eine Eskalationsmöglichkeit finden würden, zeitnah einen Hybrid S oder M Anschluss zur Verfügung zu stellen.