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198 Views | 01.01.2018 | 18:27 Uhr
geschrieben von Braun_O
Bestell-/Kundennummer: 898287504
Weder Internet noch Telefon funktionieren, Hotline kann nicht helfen und schreit die Kunden an, Hardwaretausch ebenfalls ohne Erfolg.
Ich
möchte bei meiner Beschreibung ganz fair bleiben, denn das Verhalten der Hotline, an welcher man sogar persönlich beleidigt wird, kann man einfach nicht so hinnehmen. Aber was ist das Problem (In Bullet Points) : 1) Seit 7-8 Wochen geht weder Internet noch Telefon
2) Die Hotline hat einen Hardware Tausch veranlasst und neue Zugangsdaten zur Vefügung gestellt, leider außer Kosten für uns, keine Lösung (rund 150€). 3) Rund 30 Anrufe ohne Hilfe, immer wieder der Fall nur aufgenommen, anscheinend sieht man nicht einmal eine Historie
4) Rechnungen wurden bezahlt, aktuell haben wir weitere Abbuchungen gestoppt, denn es wird keine Leistung erbracht. 5) Versprochene Rückrufe vom Leiter der Kundenabteilung, ein Herr Bischoff, sind nicht erfolgt. 6) Technische Lösungen der Hotline sind leider Hilflos und den Router aus und einschalten kann nicht die Lösung sein, wenn die Zugangsdaten falsch sind. Rund 30 Anrufen a 60 Cent vom Handy, 150 € für neue Hardware und rund 2 Monate a 40 € ohne Erfolg ist einfach zu viel. Bitte bestätigen Sie und endlich die Kündigung! Selbst auf die anwaltliche Frist ist keine Reaktion erfolgt! Es ist keine Lösung in Sicht und eine Kündigung erlaubt man uns auch nicht. Erbringen sie endlich Ihre Leistung oder erlauben Sie die Kündigung inkl. Rückerstattung unserer Auslagen. WIR KÜNDIGEN SOWIESO UM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT!
Meine Forderung an primacall GmbH:
247,40 €
ofortantwort
02.01.2018 | 12:14
Firmen-Antwort von:
primacall GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Sehr geehrter Herr Braun, vielen Dank für Ihre Anfrage. Bezüglich der Störungsmeldung teilen wir Ihnen mit, dass diese abschließend bearbeitet ist und die Störung an Ihrem Anschluss behoben wurde. Wir haben Ihnen für den Zeitraum der Störung eine entsprechende Gutschrift eingerichtet bzw. die Rechnung storniert. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen
Ihr primacall-Team
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