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698 Views | 30.01.2018 | 13:15 Uhr
geschrieben von Kai Jesiek
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr: 7006895853 / Bestellnummer: MB4CD71
Kein Kundendienst, nur Vertröstungen.
Mir wurde am 15.12.2017 ein Motorroller geliefert, welcher nach 37 km kaputt ging, am 21.12.2017 schrieb ich
real darauf hin an, um ihn reparieren zu lassen, bis 29.12. keine Reaktion, auch nach mehreren E-Mails nicht. Am 29.12. bin ich vom Kauf zurückgetreten, und bis heute den 30.01.2018 wurde weder der Roller abgeholt noch habe ich mein Geld zurück. Im Kundencenter wurde der Vorgang geschlossen. Mit dem Hinweis: der Lieferant werde sich darum kümmern. Doch ich habe den Kaufvertrag mit Real geschlossen, und im Onlineshop steht auch Versand durch Real.
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus GmbH:
Ware abholen - Geld zurück.
ofortantwort
13.02.2018 | 15:56
Firmen-Antwort von:
real,- SB-Warenhaus GmbH
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Jesiek,
wir bedauern es sehr, dass Sie ein technisches Problem mit einem bei uns erworbenen Produkt haben. Wie bereits informiert, ist Ihr Anliegen bei uns in Klärung. Sobald uns hierzu neue Informationen vorliegen, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 0800 / 33 00 556 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr real. de-Team
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. - (
ich habe einen Garantieanspruch geltend gemacht, im sogenannten Kundenservice, da soll man das laut real AGB tun. leider reagierte keiner, also bin ich innerhalb der frist zurück getreten. wenn sich innerhalb von 7 tagen keiner meldet, nicht einmal. "es dauert" oder so, ist das sehr abschreckend