Höffner (Schönefeld)
Tisch, Stühle und Sofa bestellt, alles mangelhaft, keine Reaktion
Bestell-/Kundennummer: 6216934
Bei Höffner in Neuss habe ich einen Tisch mit Stühlen und ein Sofa bestellt. Der Tisch und ein Stuhl haben behebbare Mängel und wurden leider bezahlt. Das Sofa konnte nicht aufgebaut werden, weil Teile fehlten. Seit der Lieferung sind drei Wochen vergangen.
Von Höffner meldet sich niemand! Auf Nachfrage beim Kundendienst erhalte ich jeweils unterschiedliche Aussagen. Einmal, es meldet sich in den nächsten Tagen jemand, um einen Schreinertermin zu vereinbaren, oder der Tisch wurde komplett neu bestellt. Immer waren auch die fehlenden Teile für das Sofa noch nicht da.
Auf Nachfrage beim Hersteller des Sofas teilte man mir mit, fehlende Teile würden innerhalb von drei Werktagen nachgeliefert.
Fazit: Es ist nicht angenehm, statt einer Reaktion nur Lügen zu erhalten. Dabei habe ich doch einfach nur Möbel bestellt. Ich wüsste gerne, ob Höffner noch willens und in der Lage ist, zeitnah den Kaufvertrag zu erfüllen. Dann bekämen sie sogar den KP. Wenn nicht, wüsste ich auch das gerne, um die Möbel bei einem anderen Anbieter zu bestellen.
12.10.2018 | 14:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.