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Wir haben über das Möbelhaus im Oktober 2019 drei hochwertige SELVA Stilmöbel für unser Wohnzimmer gekauft. Leider haben wir da noch nicht gewusst, wie schlecht der Service nach dem Wechsel von damals Möbelhaus Dodenhof zu XXXLutz geworden ist.

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Weder der wie im Kaufvertrag und mit der Verkäuferin besprochene Liefertermin hat geklappt (meine Frau hatte sich extra Urlaub dafür genommen) noch wurden die Möbel ohne Mängel aufgebaut. Die Schranktür der Glasvitrine ist nach unten hin verzogen, anstatt der bestellten Holzregale im anderen Schrankelement wurden Glasböden eingebaut. Die indirekte Beleuchtung der Glasregale fehlte und stattdessen wurde nur eine Oberbauleuchte eingebaut.

Wir haben uns mehrfach schriftlich an das Möbelhaus gewandt und erhielten nur "Hirnhaltemails" mit den Worten "man werde sich der Sache annehmen".

Nach 2 Wochen hieß es die damalige Verkäuferin arbeitet dort nicht mehr und ist im Ruhestand! Der neue zuständige Verkäufer teilte uns per Mail mit, dass die indirekte Glasvitrinen Beleuchtung nicht mehr lieferbar sei, weil der Hersteller es nicht mehr herstellen würde! Man sagte uns per Mail zu das die verzogene Schranktür ausgetauscht und eine zweite Beleuchtung für den anderen Schrank eingebaut wird. Als Entschädigung würde man uns dann sofort 150,00 € überweisen. Nach 6 Wochen ist weder Geld auf unserem Konto eingegangen noch fehlt bis heute ein Termin, um die verzogenen Schranktür auszutauschen und die Beleuchtung einzubauen.

Fazit: wir sind mehr als bedient und erfolgt wird bis Januar 2020 immer noch kein Termin und wird der zugesagte Geldbetrag nicht endlich überwiesen werden wir einen Rechtsanwalt beauftragen. Übrigens nach der üblichen Anzahlung beim Kaufvertrag mussten wir den Restbetrag gleich nachdem die Möbel aufgestellt waren sofort bezahlen.

P. S. man landet grundsätzlich immer in einer Warteschleife von bis zu 30 Min. und der neue Verkaufsleiter hat dort auch schon wieder aufgehört. Kundenservice sieht wohl anders aus.