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ofortantwort
18.07.2023 | 10:41

Sehr geehrter Herr Hopff,

wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Ihrem Gefrierschrank aus unserem Hause nicht zufrieden sind. Für Ihre entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.

Das Gerät ist ein “No Frost” Gerät. Eine manuelle Abtauung ist normalerweise nicht notwendig.

Wenn sich im Gerät jedoch über einen längeren Zeitraum eine Vereisung, durch z. B. bestimmungswidrigen Eintritt warmer Luft, bildet kommt es dazu, dass der Ventilator gegen die Vereisung schlägt und dadurch Geräusche entstehen. Die Temperatur im Gerät steigt an da die Luftzirkulation nicht mehr möglich ist.

Geräte mit No-Frost Technologie verfügen über eine elektrische Abtauheizung. Diese wird, je nach Energieeffizienzklasse, zugeschaltet. Die Zuschaltung der Heizung ist zeitgesteuert. Das heißt, anhand der Laborwerte wird berechnet wie lange eine Abtauheizung zugeschaltet werden kann um den Stromverbrauch so gering wie möglich zu halten und eine zu große Erwärmung im oberen Bereich zu vermeiden damit eingelagertes Gefriergut nicht auftauen kann.

Dies bedeutet auch, dass z. B. bei zu langem Öffnen, mehrfachem Öffnen der Tür oder dem nicht schließen der Tür ein zu hoher Wärmeaustausch stattfindet und dadurch die warme Luft an der kältesten Stelle im Gerät kondensiert und vereist. Eine zu starke Vereisung kann die Abtauheizung, in dieser kurzen Betriebszeit, von ca. 30 min. nicht mehr eliminieren und somit bildet sich über Wochen und Monate eine komplette Eisschicht auf dem Verdampfer. Damit ist die Funktion der ausreichenden Kühlung für das Gefriergut nicht mehr gewährleistet.

Eine manuelle Abtauung (Zeitraum über 48 Stunden) ist dann, auch bei diesem Modell, erforderlich. Die Gerätefunktion ist danach wieder voll gegeben.

Bitte achten Sie dabei auf das austretende Tauwasser. Die Überlaufschale am Kompressor kann die Menge an Tauwasser nicht aufnehmen. Die Schale muss rechtzeitig geleert werden.

Das Gerät kann gerne technisch überprüft werden. Die Steuerung kann vorsorglich neu programmiert werden.

Aus Kulanzgründen, ohne Anerkennung einer Rechtspflicht, sind wir dazu bereit diesen Kundendiensteinsatz kostenfrei auszuführen.

Sollten Sie eine Überprüfung Ihres Gerätes durch unseren Werks- oder Vertragskundendienst wünschen, bitten wir Sie, sich mit Ihren Adress- Kontakt- und Gerätedaten, per Mail, an uns zu wenden. kundenservicewhirlpool.com

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Bauknecht Team