Beschwerde lesen

Vor ein paar Wochen stand unser Badezimmer komplett unter Wasser. Unsere Waschmaschine zeigte eine Fehlermeldung an (H20).

Warum der AquaStop nicht funktionierte, wissen wir nicht.

Ich rief beim Kundenservice von Bauknecht an, um mich über einen Techniker zu informieren.

Die Dame am Telefon erklärte mir, dass unsere Waschmaschine noch sechs Monate Garantie hatte. Sie teilte mir mit, dass aufgrund dessen keine Kosten für den Techniker zustande kommen würden.

Ich habe explizit gefragt, ob die Möglichkeit bestehe, dass Kosten aufkommen, denn dann würden wir keinen Techniker bestellen und direkt eine neue Waschmaschine kaufen.

Sie versicherte mir, dass keinerlei Kosten auf uns zukommen. Wir haben einen Termin für einen Techniker vereinbart.

Dieser kam ein paar Tage später und hielt meinem Partner direkt einen Zettel vor die Nase, den er unterschreiben muss, bevor er mit seiner Arbeit anfängt, ansonsten würde er wieder gehen.

Mein Freund unterschrieb und der Techniker schaute sich die Maschine kurz an. Feststellung war ein Loch in der Trommel. Eigenverschulden durch "falsches Waschen" z. B. durch einen Reißverschluss. Kein Garantiefall.

Er teilte mit, dass er die Maschine für über 200 EUR reparieren könne, ansonsten müssten wir jetzt 105 EUR für seine Anfahrt und Arbeit bezahlen. Mein Freund verweigerte.

Er hielt meinem Freund einen weiteren Zettel unter die Nase, welchen er unterschreiben müsse. Mein Freund verweigerte die Reparatur und auch die Unterschrift. Ein paar Minuten später kam die Rechnung i. H. v. 105 EUR per E-Mail.

Ich kontaktierte den Kundenservice erneut, um ihm mitzuteilen, dass man mir bei Vereinbarung des Termins versicherte, dass KEINE Kosten anfallen würden.

Diese verwiesen mich jedoch nur darauf, eine E-Mail an den Kundenservice zu fertigen.

Gesagt, getan. Die Antwort? In den AGB würde man ja lesen können, dass Kosten anfallen würden.

Dass die Mitarbeiterin am Telefon jedoch meine Frage nicht wahrheitsgemäß beantwortet hat, interessierte Sie nicht. Des Weiteren wurde das damalige Gespräch aufgenommen.

Ich forderte den Kundenservice zweimal auf, mir diesen Mitschnitt als Beweis auszuhändigen. Dies wird ignoriert. Nun bekomme ich Rechnungen, Mahnungen und schlussendlich noch Post vom Inkasso. Ich werde mich definitiv an die Verbraucherzentrale wenden.