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146 Views | 21.09.2023 | 14:56 Uhr
geschrieben von Ingmar Hoffmann
Bestell-/Kundennummer: 402042214
Auch nach mehrmaligen Anrufen und E-Mails wird keine Rechnung für das letzte Jahr gestellt, bzw. das Guthaben ausgezahlt.
Es kommen vorbereitete Antworten, die am Telefon sogar vorgelesen werden. Die Rechnung war zum 30.05.23 fällig und muss innerhalb 6 Wochen gestellt werden.
Scheinbar hat dieses gesetzeswidrige Verhalten System.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Sofortige Rechnungsstellung bzw. Überweisung des Guthabens.
ofortantwort
21.09.2023 | 14:56
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Ingmar,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Gern haben wir Ihr Anliegen geprüft. Da Sie nicht unser Vertragspartner sind, können wir Ihnen keine Auskunft zum Vertrag 40*****14 geben. Hier sind und aus Gründen des Datenschutzes leider die Hände gebunden.
Daher bitten wir Sie, uns noch eine Vollmacht an unser Postfach socialmedia
eon.de zu schicken. Ein entsprechendes Formular für die Vollmacht finden Sie unter diesen Link https://www.eon.de/de/pk/service/kontakt.html (relativ weit unten auf der Seite).
Andernfalls hat unser Vertragspartner auf jeden Fall die Möglichkeit, sich direkt an uns - bitte per E-Mail an das genannte Postfach - zu wenden. Wir kümmern uns anschließend gern um alles Weitere.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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Hallo Ingmar,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Zusendung einer Vollmacht.
Leider haben wir heute noch keine guten Nachrichten an Bord. Der Vertrag ist leider noch für die Abrechnung gesperrt. Sobald unsere Kollegen aus der Abrechnung alle notwendigen Änderungen bei uns eingespielt haben, macht sich die Rechnung ganz automatisch auf den Weg.
Es tut uns leid, dass wir das Ganze nicht beschleunigen können und wir verstehen gut, dass das keine schöne Situation ist. Bitte haben Sie nur noch ein klein (wenig) mehr Geduld.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland