Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verschwunden, Hermes reagiert nicht
Bestell-/Kundennummer: 02220135008650
Paket wurde am 08.08.2023 aufgegeben.
Seit dem 09.08.2023 steht in der Sendungsverfolgung "Die Sendung wurde in Hückelhoven (Mönchengladbach) sortiert und weiterversandt". Drei Anrufe bei der Servicehotline blieben ohne Erfolg, beim vierten Anruf wurde mir durch die Servicehotline bestätigt, dass das Paket als verschwunden gilt und die Sache an den Vorgesetzten herangetragen wird. Wahrscheinlich ist sie immer noch unterwegs.
Bis jetzt immer noch keine Reaktion. Vorausgegangene E-Mails, unter anderen mit allen Daten des Verkaufs bei eBay, wurden immer Standard beantwortet:
"Ihre Nachricht haben wir erhalten, vielen Dank. Wir setzen alle Hebel in Bewegung, um Ihr Anliegen so schnell wie möglich zu beantworten usw."
Selbst Fristsetzungen, Anwalt und Medien wurden unbeachtet gelassen. Sollte nun wieder keine Reaktion erfolgen, werden wir die Sache öffentlich machen.
eBay hat dem Käufer zwischenzeitlich den Kaufbetrag zurückerstattet.
27.09.2023 | 14:47
Abteilung: Social Service
Hallo Monika Hinz,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung bisher nicht zugestellt wurde.
Die Kollegen vor Ort sind informiert. Sie werden schnellstmöglich eine Rückmeldung erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH