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111 Views | 30.09.2023 | 09:29 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes bezahlt Transportschaden nicht
Bestell-/Kundennummer: 02250107000023
Kundenservice bügelt Argumente mit Standardtext ab.
Nach einem Kleinanzeigen-Verkauf habe ich zwei (wirklich robuste) Gartenstühle mit Hermes versichert verschickt, sicher verpackt.
Einer der beiden kam zerbrochen beim Käufer an. Trotz Fotos, Quittung, Originalrechnung, bürstet mich der Hermes-Kundenservice mit einem Standardtext ab.
Die Argumente: Die Ware sei nicht korrekt verpackt worden. Das kann Hermes aufgrund der Fotos gar nicht beurteilen. Außerdem sei der Schaden von innen nach außen entstanden. Auch dieses Argument ist aufgrund der Fotos nicht haltbar und dazu absolut unlogisch. Der dritte Grund ist, dass der Hermes-Fahrer keine Anzeige gemacht hätte.
Wie soll ich dagegen ankommen? Ich als Verkäufer bin jetzt der Geschädigte durch die Firma Hermes. Meine Beweise werden abgetan, keine Argumente ignoriert.
ofortantwort02.10.2023 | 09:23
Abteilung: Social Service
Hallo Lars Trömel,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Ihre Sendung beschädigt wurde.
Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, antworten Sie bitte auf unsere E-Mail mit Ihren Widerspruch. Wir prüfen den Sachverhalt dann erneut.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Ich habe mich, wie von Hermes hier geraten, nochmals an den Kundendienst gewandt. Doch leider ignoriert dieser meine Argumente weiterhin und schreibt einfach nur, dass sie ja schon alles geschrieben hätten. Sehr unbefriedigend und wenig kundenorientiert. So bleibe ich auf den Kosten sitzen für einen Schaden, den Hermes verursacht hat.
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Hermes ignoriert offensichtlich auch meine Beschwerde hier.
12.10.2023 | 13:12
von Lars Trömel
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Ich habe mich, wie von Hermes hier geraten, nochmals an den Kundendienst gewandt. Doch leider ignoriert dieser meine Argumente weiterhin und schreibt einfach nur, dass sie ja schon alles geschrieben hätten. Sehr unbefriedigend und wenig kundenorientiert. So bleibe ich auf den Kosten sitzen für einen Schaden, den Hermes verursacht hat.
26.10.2023 | 19:50
von Lars Trömel
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Hermes ignoriert offensichtlich auch meine Beschwerde hier.
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