In der Jahresabrechnung sind nachweislich falsche Beträge bei den Abschlagszahlungen berücksichtigt.
Tatsächlich waren meine Abschlagszahlungen höher. Dies geht auch aus einer Zahlungsübersicht von E.ON hervor - die korrekten Zahlen liegen E.ON also nachweislich auch vor.
E.ON reagiert nicht auf Briefe, Mail oder Nachrichten im Kontaktformular. Bei telefonischer Reklamation (nach langer Warteschleife) werden die falschen Angaben in der Rechnung bestätigt und eine korrigierte Abrechnung versprochen. Auf die Korrektur wartet man vergeblich. Die fehlerhafte Abrechnung wurde nicht bezahlt.
Inzwischen habe ich den Stromanbieter gewechselt.
Jetzt soll ich E.ON plötzlich den Zählerstand zum Zeitpunkt der letzten Endabrechnung zum 20. Juli mitteilen - dies hatte ich schon vor Monaten erledigt und ist auch im Onlineportal abrufbar, also nachweislich bei E.ON bekannt.
Die Mitarbeiter scheinen vom eigenen Abrechnungssystem überfordert und nicht an der Klärung von Problemen und der Korrektur von nachweislich falschen Abrechnungen interessiert. Stattdessen reagiert man dann mit Mahnungen und Androhung von Inkasso. Auf meine Beschwerden bzw. Widersprüche zu den Vorgängen wird seitens E.ON nicht reagiert.
Ist es seriös, dass ein Unternehmen nicht auf Reklamationen und Kundennachrichten reagiert?
Schlechterer Kundenservice ist kaum möglich.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Angemessene Reaktion auf Reklamationen und Kundenbeschwerden, korrigierte Abrechnungen
ofortantwort
04.10.2023 | 12:57
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo ReclaBoxler-5466751,
vielen lieben Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie noch auf die Änderung Ihrer Rechnung warten. Bitte entschuldigen Sie, dass wir Sie damit verärgert haben. Das war nicht unsere Absicht.
Wir haben uns das Ganze sehr gern einmal für Sie angesehen und aktuell sind hier unsere zuständigen Kollegen bereits für Sie am Ball. Wir haben diese gern über Ihre neue Nachricht informiert und um eine priorisierte Prüfung gebeten. Bitte haben Sie noch ein wenig Geduld. Unsere Kollegen kommen so schnell wie möglich auf Sie zu. Vielen Dank und Ihnen einen schönen Tag.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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338 Views | 04.10.2023 | 12:57 Uhr
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Es ist eine absolute Unverschämtheit, dass E.ON auf berechtigte Reklamationen nicht reagiert und dann bei Nichtzahlung fehlerhafter Abrechnungen mit rechtlichen Schritten droht, anstatt den eigenen Fehler zu beheben! Hier nutzt E.ON ganz klar missbräuchlich seine starke Position gegenüber dem "kleinen" Kunden aus. Dies ist eigentlich ein klarer Fall, rechtlich gegen dieses Vorgehen seitens E.ON tätig zu werden, und dies zu unterbinden!
Aus einer offenen Forderung und Androhung eines Inkassoverfahrens ist plötzlich das Eingeständnis von Fehlern Seitens EON geworden - mittlerweile habe ich sogar eine Rückerstattung erhalten! Nach wie vor fehlen (wie oben erwähnt) aber noch die endgültigen korrigierten Abrechnungen. Warum fast alle meiner zuvorigen zahlreichen Schreiben und Widersprüche an EON quasi ignoriert wurden, ist weiterhin nicht geklärt.