Am 01.10.2022 wurde mein Strom-Vertrag bei E.ON umgezogen, für welchen bereits der erste Abschlag in Höhe von 127,00 € vom Konto abgebucht wurde.
Daraufhin habe ich um Erstellung einer Schlussrechnung und Auszahlung des Guthabens nach Mitteilung der Zählerstände gebeten. Es ist kein Verbrauch entstanden, da auf Bitte von E.ON der Vertrag erst nach Beginn des Vertrages umgezogen werden kann. Somit war er nur einen Tag aktiv und es ist ein Guthaben zu erwarten.
Weiterhin wurde dann mit den gleichen Konditionen eine neue Vertragsnummer erstellt. Diese wurde zum 01.10.2023 ordnungsgemäß von E.ON. schlussgerechnet. Es entstand ein Guthaben von 40,20 €, welches - Stand heute, 05.01.2024, - noch immer nicht ausbezahlt wurde.
Zu dem ersten Missstand wurde von mir mehrfach der E.ON-Kundenservice telefonisch kontaktiert am 04.10.2022, 09.10.2023, 16.10.2023. Dieser hatte jedes Mal zugesagt, sich sofort, um das Anliegen zu kümmern.
Das nicht ausgezahlte Guthaben aus dem neuen Vertrag wurde heute, 05.01.2024, angemahnt.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Erstattung des ausstehenden Guthabens von 167,20€
ofortantwort
05.01.2024 | 15:49
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Christian,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der ReclaBox.
Wir haben uns Ihre beiden Verträge gern direkt angeschaut:
Das Guthaben aus Ihrer Jahresrechnung für die Vertragsnummer 40xxxx437 in Höhe von 40,20 Euro haben wir am 9. Oktober 2023 auf Ihr Konto mit der Endung 8200 überwiesen. Bitte schauen Sie noch einmal kurz auf Ihrem Oktober-Kontoauszug nach. Dort sollte unsere Überweisung direkt auftauchen.
Es tut uns sehr leid, dass wir Sie aktuell noch immer auf die Rechnung und das Guthaben für Ihr Vertragskonto 40xxxx696 warten lassen. Wir kümmern uns jetzt gemeinsam mit unseren Kollegen aus der Abrechnung schnellstmöglich darum.
Bis dahin viele Grüße und haben Sie einen schönen Start ins Wochenende
Ihre E.ON Energie Deutschland
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9 Views | 05.01.2024 | 15:49 Uhr
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