Am 14.06.23 hatte ich meinen Vertrag mit E.ON wegen Wohnungsauflösung und Umzuges rückwirkend zum 31.05.23 gekündigt.
Leider hatte ich vergessen, meinen Dauerauftrag zu löschen, sodass bis einschließlich Januar 2024 eine Überzahlung von 528,- € getätigt wurde.
Dies teilte ich E.ON am 10.01.24 mit und bat um Rückerstattung. Die daraufhin sofort von E.ON angeforderten Nachweise der Überweisungen wurden von mir am 11.01.24 per Einschreiben versandt.
Seitdem bekomme ich - trotz mehrfacher Nachfrage/Anforderung der Rückzahlung per Mail - vom Kundenservice keinerlei Antwort mehr, lediglich eine automatisierte Mail mit der "Bitte um Geduld" wird zugestellt.
An der Überzahlung trägt E.ON keine Schuld, aber nach 6 Wochen sollte hier eine Lösung herbeigeführt worden sein.
Meine Forderung an E.ON Energie Deutschland GmbH:
Umgehende Auszahlung meines Guthabens
ofortantwort
21.02.2024 | 12:19
Firmen-Antwort von:
E.ON Energie Deutschland GmbH
Abteilung: Kundenbetreuung
Hallo Samia Martina,
ganz lieben Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass wir Sie bisher nicht besser bei der Klärung Ihres Anliegens unterstützt haben. Wir haben gern gleich für Sie nachgesehen und wir haben Ihnen die Überzahlungen bereits auf Ihr Konto (IBAN mit der Endnummer 6078) zurücküberwiesen. Bitte prüfen Sie dazu noch einmal Ihre Kontoauszüge, am 9. Februar 2024 ist ein Betrag von 599,88 Euro an Sie ausgezahlt worden und mit heutigem Datum haben wir Ihnen noch einmal 66,00 Euro überwiesen. Prüfen Sie das Ganze bitte noch einmal.
Bitte denken Sie daran, Ihren Dauerauftrag für dieses Vertragskonto zu löschen um zukünftige Überzahlungen zu vermeiden.
Wir würden uns freuen, wenn wir Sie damit gut unterstützen und Ihr Anliegen für Sie klären konnten.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland
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55 Views | 21.02.2024 | 12:19 Uhr
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