Beschwerde lesen

Kommentare und Trackbacks (2)


von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden Ein Widerruf kann natürlich auch telefonisch durchgeführt werden. Dies ist zumindest seit 2014 aufgrund einer geänderten Rechtslage so.

Bei einem telefonischen Widerruf kann sich allerdings die Frage des Beweises stellen. Schließlich muss der Verbraucher nachweisen, dass er wirksam einen Widerruf erklärt hat.

Ist der Widerruf der ursprünglichen Bestellung der Artikel denn bestätigt worden beziehungsweise im Kundenkonto sichtbar? Und selbst wenn es sich nicht ein Widerruf sondern eine Stornierung war, der Media Markt zugestimmt hat, stellt sich dieselbe Frage. Ist die Stornierung oder der Widerruf denn irgendwo sichtbar im Kundenkonto beziehungsweise wurde er bestätigt?

Falls dem nicht so ist, könnte dort der Grund für die verzögerte Rückzahlung des Geldes liegen.

Aber vielleicht sogar noch wichtiger die Frage, wie denn eigentlich bezahlt wurde. Ich verstehe die Beschwerde so, dass hier Vorkasse geleistet wurde. Wie wurde die Bestellung also bezahlt? Bei den meisten Zahlungsarten, eine direkte Überweisung des Geldes mal ausgenommen, kann die Zahlung nämlich bei Vertragsstörungen wie in diesem Fall wieder rückgängig gemacht werden. Sollte Media Markt hier also weiterhin nicht reagieren, sollte zeitnah geprüft werden, ob die geleistete Zahlung über den entsprechenden Zahlungsdienstleister wieder rückgängig gemacht werden kann. Einige Zahlungsdienstleister wie zum Beispiel Paypal bieten zusätzlich auch ein Programm zur Konfliktlösung an. Auch hier besteht die Möglichkeit eventuell das Geld zurück zurück zu bekommen.