Beschwerde lesen

Unser "Dyson V6 Mattress Vacuum" ist kaputtgegangen, und wir hatten uns im November 2023 an den Kundendienst von Dyson gewandt.

An diesem Gerät war der Handgriff des Gehäuses kaputt, der Mitarbeiter sagte uns, dass er uns ein neues Gehäuse schicken kann, Kosten 69,-- Euro.

Wir sagten zu, überwiesen den Betrag und ein paar Tage später hatten wir das Gerät bekommen. Leider passte es nicht!

Wir riefen den Kundendienst wieder an, und man sagte uns, dass wir das komplette Gerät zu Dyson schicken sollen. Hier würde ein Techniker das Gerät überprüfen, und wenn möglich gleich reparieren, bzw. es ersetzen. Das Ganze würde insgesamt 125,-- Euro kosten. Wenn man den Anschaffungspreis betrachtet, ein fairer Preis.

Die zuvor überwiesenen 69,-- Euro würden wir in den nächsten 2- 3 Wochen zurückerstattet bekommen!

Weshalb dauert es so lange? Im Zeitalter der elektronischen Banküberweisungen nicht nachzuvollziehen!

Nach der Überweisung der 125,-- Euro am 30.11.2023, bekamen wir nach etwas mehr als einer Woche das neue Gerät zurück, es funktioniert bestens.

Eine Woche vor Weihnachten 2023 kontaktierten wir erneut den Kundendienst von Dyson, um in Erfahrung zu bringen, weshalb wir noch kein Geld (die 69,-- Euro) erstattet bekommen haben.

Wir wurden vertröstet mit der Bemerkung, es würden sehr viele "Rückläufer" sein und die zuständige Abteilung würde nicht nachkommen! Wir sollten noch etwas Geduld haben, und im neuen Jahr hätten wir sofort das Geld.

Wir warten bis heute (13.01.2024) vergeblich darauf. Am 11.01.24 rief ich wieder bei Dyson an um zu erfahren, weshalb unser Geld noch immer nicht auf unserem Konto sei. Wir wurden wiederum vertröstet, und er könne es sich auch nicht erklären, warum das Geld noch nicht überwiesen worden ist. Er würde sofort dieses reklamieren (seine Worte).

Ich habe mit Nachdruck darauf hingewiesen, das ich Dyson eine Frist setze, um unser Geld endlich zu überweisen, und nicht mehr gewillt sei, noch länger auf unser Geld zu warten.

Bis heute habe ich nicht einmal eine Bestätigungsmail unseres Telefonats erhalten, auch davor nicht.

Langsam werde ich richtig sauer wegen dieses unprofessionellen Verhaltens der Firma Dyson!